Executive Summits  

• 探索“社会化”的核心和由此产生的组织和文化变革
• 构建和利用一个企业的“集体智慧”
• 利用“社会化”来丰富你的客户体验:从感知到共同创造

[-] close

技术使得个人能够全天候24小时虚拟控制这种联系。社交平台的延伸价值能够支持团队在虚拟空间无限联系, 提高联系机率和降低成本。我们将提供两个不同的应用案例来改善健康行为和医疗质量, 而这健康行为和医疗质量是利用社交媒体平台从事健康决策和人与人支持。此外, 我们将探索医疗领域社会变革的意义和可能性。

[-] close

• 由于 “捐赠誓言”和在当今社会组织机构围绕慈善事业不断变化的性质进行规划,社会变革已经并将继续影响捐赠者选择支持不同的非营利组织的方式
• 社交媒体可以作为一个平台出口，极大用于公众集资和宣传“变化的游戏”，以此来共享慈善目标。
• 所有这一切给慈善团体所需要的民众声音，但核心是：保持捐赠的“人为因素”以及捐赠对于背后家庭和个人的的意义,并为何他们会产生影响力的原因都是很重要的。
• 我们可以使用社会变革包括社交媒体和社交协作并通过慈善事业来帮助识别和解决全球健康和社会经济问题。

[-] close

客户越来越希望组织机构通过社交媒体用同样的快捷方式来服务他们，并缓解他们对传统渠道的期望,但许多这样的组织机构害怕社交媒体，有一些显然意识不到社交媒体在客户服务中的作用。这个演示使用相似的客户服务行业的历史说明了为什么客户要求组织机构开始这样的服务是正确的, 这里将分享卡利莲建筑公司在过去的五年里的社交媒体故事，包括一个B2B公司学会如何提供快捷的B2C服务, 他们如何培训和管理一线社交媒体服务团队, 他们有过的在社交环境中平衡员工利益与客户利益时的惨痛教训和他们的高度成功的实用工具。作为主要的B2B和B2C服务供应商, 英国,加拿大和中东及北非地区的建筑和管理业务供应商, 卡利莲建筑公司的故事将令很多组织机构感兴趣。

[-] close

公务员是保守的,缓慢的,无趣的,他们讨厌一切新的和现代的东西。英国央行前行长默文•金爵士曾经说过: “我们的抱负是变得无趣”。真的是这样吗？——一个内行的报告...

[-] close

我们应尽早最大限度的关注新兴市场的在线体验。行家群越来越多选择网络作为服务交流的主要方式同时表现出全球行为。如何利用这个机会集中体验多元化的国际业务呢? ONE项目是一个成功的例子。

[-] close

加拿大Roots休闲服装品牌使用社交媒体来提升品牌定位，客户体验和促进品牌知名度来推动网上和实体点的销售增长的案例研究。会议将涵盖Roots如何整合在线社交媒体和实体店渠道来提供统一的跨多个消费者接触点的客户体验。

[-] close

• 有关社会变革是如何影响不同行业的观察(根据我20年来在宝洁公司和阿斯利康公司工作经验的个人观察)
• 营销差异(多通道、客户关系管理、数字化)
• 企业多样性(全球的公司管理资源)

[-] close

由于网络成本的增加(主要是由于数据量以年复合33%增长率增长),传统的移动运营商的商业模式正在面临风险, 由于语音/数据交换他们收入降低并且由于从“手机奇迹”转向某种商品而使他们的客户满意度降低。在我们的会议室里有一个问题多次提起，就是“如何保持我们业务的活力和我们客户的忠诚”。

[-] close

金融服务公司如何有助于社会变革。大和证券通过创新产品如疫苗债券和小额信贷基金参与社会变革。

[-] close

员工和雇主之间的关系正在发生变化. 由于经济低迷等外部环境的变化,不断提高的对生态影响的认识和不断变化的个人需求确实对员工和雇主之间的关系产生影响. 问题是如何应对这种社会变革”。荷兰皇家KPN电信公司正面临这个问题并开始改变。在这次演讲中,我将深挖分析形势和复杂性并且我将制定企业社会责任方面的解决方案,并明确内部人力资源, 信息通信技术和设施之间的关系,以及明确我们如何将这些和整个商业企业社会责任政策相结合。

[-] close

对于很多品牌和企业来说,社交媒体仍然是新营销方法实验平台之间的一个混合体，是一个未知的或至少难懂的环境。她充满了高度客户相关的内容, 但她也充满了噪音。社交媒体的某些方面现在被广泛接受的有: 他们大多是大规模、持续增长,内容极其不稳定,因为他们接触数十亿消费者。 “赢得的媒体”这个概念真的带来一个要点那就是如果没有不断地接触最新趋势和有关趋势的可靠信息, 社交媒体能隐藏巨大风险和错失机会。

[-] close

我们如何创建一个活跃的国际社交媒体社区呢？他们不只是在国家间建立一个品牌, 他们必须建立一个社区。本此会段将探讨推出一个跨多个地区和语言的社交媒体策略的复杂性。

• 利用社交媒体重建,改善和发展品牌
• 我们的国际品牌战略:什么是风险和益处？
• 把公司政策和程序同机构的社交媒体品牌化过程结合的好处
• 将多个区域和多种语言的不同客户的具体需求和期望品牌化
• 在不同的市场合并灵活性空间和定制化空间

[-] close

社交网络提供详细的个人信息。他们的生活方式, 他们遇见的人, 他们所购买的产品, 他们工作的地方。人力资源部门的关键信息及其招聘流程。这种发展将如何影响劳动力市场的“经典”中介机构, 如人力资源公司, 招聘与选拔公司, 猎头,…我们能取消中间人吗？

[-] close

推出一个全球品牌不再是企业巨头的独家专利。这个演讲中将使用一个关于推出滑雪配件品牌Skiwizz的案例研究来辩证的说明个人能利用很少的资源参与社会变革来创造激动人心的品牌。Skiwizz是一个很好的案例研究, 因为她演示了一个具有创业精神的个人如何利用一些机智的网络知识和见解以及几百美元推出一个具有巨大商业潜力的品牌。Skiwizz在12个月内从概念发展到盈利业务, 目前在几个著名的地点销售包括哈罗斯百货公司和盖特威克机场。我就是那个创业者。

[-] close

社交媒体和技术是影响人类行为模式的一个重要方式。婴儿潮一代, X世代， Y世代和千禧一代前所未有的越来越一致。技术提高了我们的生活；同时她也有严重的缺点。一方面, 技术可以拯救许多人的生命; 同时她正把人类推向一个越来越虚拟的世界。

[-] close

• 数字首先是文化变革， 她依赖社交空间并充分利用移动性
• 客户变得越来越精通,一个全球电信销售团队必须依靠集体智能和渊博的知识”
• 为员工考虑的一个关键因素是告诉他们如何在任何时间任何地点用任何设备回答客户提问
• “喝自己的香槟”是一个关键的驱动全球创新电信网络的差异

[-] close

忽略你的以产品为中心的策略,摒弃传统营销对于美好的视觉效果的爱好,打破单一部门的束缚,只将注意集中到他们的根源——创造业务增长的新价值。新的营销团队不再是孤立的——她是顺畅的, 她是精力充沛的, 她计算价值, 她打破界限, 她业绩驱动, 她数字和电子商务销售导向, 她推动公司的地位并直接获得机会从众多小型公司中脱颖而出。

[-] close

• 社交媒体已被市场确认为一个必须业务 (收购、用户数据等)
• 客户期望转移至社交渠道
• 对你的业务至关重要的基本社交媒体元素(听，内容，活动，社区，评估)
• 需要有一个从“在线听”到建立一种方式使用社交数据作为商业情报的根本性的转变
• 组织机构如何可以实现这种转变…(例子,方向,等等)。

[-] close

没有什么是比人类健康和幸福需求更基本的了,因此我们是天生的社会动物, 预计通过社交媒体/网络分享和获取健康信息将呈现指数级增长是不足为奇的。未来会有无限渠道供分享, 社交和获得健康信息流。没有哪里会像google glass和持久的技术那样提供更真实的可能性。从消费者和患者的角度来看, 这通过在线搜寻和采集健康信息获得的“数字多巴胺”在情感和教育上将是无价的。对健康产业来说这个大数据是巨大的机会，成功的赢家将是那些联系由社交分析收集的数据和激励/创意经验而创建的一个连续循环的健康信息共享的组织机构。在这个未来关注健康的世界，组织机构将是科学和艺术的结合,真正的区别点将是利用消费者/患者/医生的见解和习惯转化成引人注目和相关的经验。有数据启发的用户体验, 也有分析启发的用户体验，就像软的遇到硬的东西；有意义, 情感和深刻的体验——这个关注健康和幸福的新发现确实是对人类的健康的一个双赢。

[-] close

当现时与社交媒体互动空前高涨,及时证明机构服务社交客户的能力和知识变得越来越重要。为了有效地做到这一点, 结合你的社交媒体提供一个清晰的社交业务战略至关重要。社交媒体的实时特性要求类似的实时方法去进行内部沟通,决策和流程改进。

[-] close

• 在全球范围内使劳动力使用社交媒体
• 创建一个敏捷的基础设施: 给你的员工同事有效的资源使他们在社交中成功
• 对你的业务至关重要的基本社交媒体元素是 (听、内容、活动、社区、网络，评估 )
• 理解什么是合作的良好时机:识别和最大化必要的跨合作领域的合作以更好的进行内部沟通

[-] close

• 社交媒体世界在不断的变动…变化的速率增加,“手机”是催化剂
• “手机”不应被视为一个简单的广告渠道，而是应被看作数字和社交连接的一个工具，她影响交流, 反馈，内容分发和移动商务
• 挑战:对于量化手机社交营销市场如何影响消费者行为改变的高需求
• 用到的案例:电信运营商为客户活动匿名——结合地理定位数据

[-] close

我们怎么能让消息在网络上迅速连锁传播？社交媒体是一种强大的工具, 使我们能够建立社交触发器来驱动动力以超过连锁传播临界点。我们可以作为营销人员来做些事情以提高机会。是时候真正使用他们了。

[-] close

高级营销人员对社交媒体作为一个最大限度地提高收入和利润的策略持不同观点。这次高级别的会议把社交营销影响盈利的能力作为一个案例, 并有来自餐饮业有切实结果的案例研究做支持。帕蒂的专业知识和与Y一代和Z人口的数码互动提供了有关未来机会的视角。.

[-] close

• “不是最强的物种能得以生存,也不是最聪明的,而是一个最能适应变化的物种能得以生存”——查尔斯•达尔文
• 早期采用者和追随者策略或最新的时尚,用以选择正确创新的概念
• 在这里不受欢迎的创新壁垒和其他障碍
• 下一个颠覆性创新

[-] close

宽带无线网络基础设施、公共机构输出及其优点和人口结构将影响科学信息产生方式， 使用和共享。通过爱思唯尔的三相研究, 我们使用定性和定量方法探讨了这些趋势的几个方面。

[-] close

• 技术和专业知识驱动的公司专注于创新以确保未来的商业机会
• 一个关键因素是自己的员工的想法。其中一些是可见的,别的需要在思想团队或智囊团里发现
• 社交媒体-在这种情况下是公司内部社区-可以帮助发现和组合想法以转化为未来的业
• 下一个阶段将是公司和机构通过使用社交媒体共同参与并协作

[-] close

• 企业社会变革
• 为企业解决可持续的商业模式,机遇和挑战的问题
• 学习非洲电信的经验
• 提问与回答

我将涉及的领域有客户体验,社交媒体,对社会角色和公司形象的影响以及社会协作的重要性。

[-] close

我们把社会变革看作是未来几年极具挑战性的流程：一方面我们试图保证信息是安全的伸手可及的,另一方面教育良好的年轻一代他们对如何处理信息拥有一个完全不同的思维方式：收集和共享信息是他们文化的一部分。大部分的组织机构仍然没有准备好迎接这一挑战, 他们仍然从过时的全职员工处积累狭隘的知识并准备把这些传给下一代。事实是:未来的一代有一种完全不同的信息攫取文化！数字原生代通过一个明确的目标更能与他人合作。解决这个问题和建立信任会给服务部门带来完全不同层次的效率。

[-] close

• 社会保障体系——125年“俾斯麦”
• 政策和人寿保险
• 出生发展和长寿

[-] close

尽管社交媒体投资回报率本身是一个具有挑战性的难题,但营销人员有机会越过“追随者收购”和参与指标。相关性，客户中心性和影响力等向量将聚拢并成为我们在社交成熟度曲线上推进时的主流。内容策略——源自消费者推高效率的需求和组织机构试图迎合这个需求——将推动这些。社交媒体将越来越多在信息传播极度个性化中发挥主导作用——从组织机构到客户,反之亦然。

[-] close

在加拿大,电子健康作为一种社交健康网络汇集了保健专业人员,病人和病人的健康数据。启德药房, 加拿大药房的领导者, 也是一个帮助塑造加拿大电子健康的策略主要的贡献者。健康社区的最大挑战之一是实验室、药房、医院和医生的办公室的医疗记录数据彼此独立。这给整理和分析这些信息的临床医生造成了很大的行政负担。电子健康是一个功能强大的工具，她能解决患者记录隔离的问题。电子健康是基于云的社交网络, 她连接医生, 药剂师, 牙科医生, 护士和病人。电子健康将极大地改变零售药店为客户提供服务的方式。

[-] close

你需要投资于信息技术来执行数字与社交媒体策略。很多时候这意味着改变你的信息技术部门的工作方式和对执行方式的考虑。和约瑟夫•兰吉曼教授的谈话将触及最成功的执行社交媒体和数字革命的策略。谈论的焦点将在现实世界中的案例研究和最佳实践方法。届时将介绍社交媒体应用程序,网上银行和大数据的经验教训。

[-] close

在经济全球化兴起的快节奏下, 我们都在比赛把我们的品牌从区域做到全球。在这个快节奏环境里社会变革是如何为证明达尔文的“为生存而斗争”理论和“适者生存”理论的正确性,帮助我们实现我们的三个主要业务目标,增加收入,降低成本,扩大市场份额。她为什么会发生, 如果我们接受她不够快的话会发生什么。

[-] close

我将解释学习的进化意义， 她指明学习的社会化是一个非常流行的现象,并且另一个方面,许多公司正在把社会化的学习和他们的培训策略，人才发展保留和开发整合起来。

[-] close

客户的概念发生了变化,企业也必须发展,互联网已经成为达成此目标的新的方式。社交媒体在银行的应用这一挑战超越了在Facebook和Twitter拥有个人帐户, 巨大的挑战就是如何更接近我们的客户 (和他们介绍的客户), 提高客户细分和我们营销活动的准确性，并牢记应该在内部发生改变, 主要目标是人性化和给客户更好的体验。

[-] close

明天的企业将是一个人的公司并有许多个人投资者和产品生命周期。将在社交平台上获得资金, 想法和创新并在共享的制造工厂按需求进行生产。病毒式广告将替代常见的在报纸和电视上广告，各种不同的共享市场将替代实际的网上商店和实体店。必须审视从想法到最终用户的整个过程以发展未来的业务。

[-] close

社交媒体信息是巨大的,非结构化的和来自无数的来源。从噪声中找到信号是关于完美分析的一个有趣的挑战和机会。在未来2 - 5年文本挖掘会越来越普及,这使企业能就观点细分,客户行为和竞争情报方面更好提高分析模型。我们将研究文本挖掘的使用来识别品牌推销者, 过滤相同主题的成千上万的在线交谈并比较竞争对手。成功创建文本挖掘能力将是一个短期优势和现代企业的长期需求。

[-] close

食品消费的世界正在迅速变化。在过去10年新技术将现有的当地美食转化为全球不同食品消费风格的大熔炉。在世界各地，“ 数字食物。美食的新规则” 概览了全球在最近几年不断改变和Facebook 影响下的社交环境并将现有的数据和事实与将来的食品消费行为相联系。

[-] close

在新兴市场,社会变革帮助越过经济发展的某个阶段。例如在印度固定电话网络的发展是跳过的, 我们直接发展移动平台。同样在非洲可能会跳过整个个人电脑阶段。社交媒体使我们跳过整个工业化周期。类似的现象在印度的零售业是显而易见的, 具有全球抱负的商家正在探索创新的方法来接触到客户。例如惯用“砖和砂浆” 模式的马恒达零售正使用其他模式如“点击和收集”和其他渠道来增加接触客户的机会, 而无需用大型的基础设施。同样,在印度这样的国家正在利用职业教育扭转教育赤字。即使在医疗行业, 创新服务模式正在极大地改变发展中国家的社会结构。

[-] close

从现在到2050年,全球人口将增加三分之一,从72亿增加到96亿,人均耕地面积将减少。如何面对气候变化来养活这多出来的二十亿人口将是人类历史上最大的挑战之一。为解决这个问题,我们应该使用一种农业方法她结合了传统农业的最佳特性和最新的技术进步。孟山都公司已经采取措施与许多公众团体分享信息并鼓励通过社交媒体进行开放的对话。

[-] close

近年来，大规模社交媒体的采用已经将机构组织放在如何接受这个技术以实现其设定目标的“十字路口”。 当大多数组织机构发起多个与社交媒体相关项目以应对这一挑战时， 只有很少人能真正成功地利用这种技术趋势带来的好处。

[-] close

• 长期计划——新出现的顾虑
• 组织成功的关键
• 社交媒体——独特了解客户和及其反馈的机会
• 机会悖论
• 端到端银行客户的体验过程

[-] close

挑战：
银行为什么应该并且如何使用社交媒体发展他们自己的业务。银行应该意识到哪些风险。哪些是专业人士使用社交媒体和类似平台的前沿领域。如何应对“传统银行”以外的新的竞争对手。

策略：
什么是银行策略在社会变革中可能出现的关键问题。银行员工，交易者和银行代表在未来可以扮演哪一个角色。银行如何节省合规费用和获取客户费用。

[-] close

我们可以获得更多重要的有关在正确的时间提供正确的客户正确的产品的信息,但是是通过不同渠道和新架构。分析要求和针对这个信息迅速地反应的要求正在改变。非保险公司现在可以进入这个行业。客户对收到保险报价和获得现有的合同的期望已经并将继续迅速发展。

[-] close

• 使用社交数据的结论帮助欧洲业务决策
• 使用影响者和倡导者推动参与
• 推动内部变化和更新
• 使用跨多个国家一致的社交商务关键绩效指标提高绩效

[-] close

儿童早期生活为他们余生奠定基础。每个父母都希望给孩子最好的, 包括找到有用的信息和资源。最幸福和健康的家庭通常有一个父母是精神导师。这位父母通过平衡家庭结构，高期望和家庭的乐趣和享受领导家庭。这些家庭似乎有强大纽带, 通过从困难中复原来建立家庭成员的技能和加强协作。核心家庭和父母双方大部分时间外出工作，社交媒体的出现因此产生作用并接管了这个家长老师的角色。

[-] close

社会早于社交媒体之前进化了很长一段时间。社会结构和个人动机往往是品牌故事的主题。印度是一个人口12亿的国家，但互联网普及率只有10%。与此同时, 她有超过8亿手机用户, 其中大部分从未听说过社交媒体。然而, 可以利用经验分享,建立信誉和创造社交动机在激烈的行业竞争中建立庞大的大众品牌——这是可以在一些新兴市场国家复制的经验。

[-] close

临床研究贵在病人参与。全球范围内各国卫生服务机构, 病人协会, 临床研究机构和制药行业也开始意识到社交网络的潜力。不同涉众的试点计划开始成功援助临床试验。然而抓住这巨大的机会对临床研究的未来是至关重要的。但我们仍然要从自己的经验和其他行业的成功项目学习很多东西。

[-] close

变化的趋势和新挑战 :

• 著名的4 P营销策略的进化
• 竞争激烈程度登峰造极,买方和卖方比以往任何时候都更为接近
• 所有的都关乎客户体验
• 新一代的4 C
• 如何真正做到以客户为中心

构建商业洞察力：

• 大数据综合症
• 大数据综合症
• 数据采集、处理和发布
• 适当的通道/平台
• 与正确受众相关
• 变革管理——加强4 C

商业案例:

• 投资银行——产品创新，交叉销售
• 制造公司——实行实时生产制(JIT)的生产线,成本管理

[-] close

1. 市场情报>透明度

• 交换关键信息和最佳执行方法
• 审视供应市场寻找新的供应商
• 追踪关键供应商联系人的职业轨迹

2. 同行参与>连接和加入社区

• 与受信任的同事分享关于供应商和产品的信息

3. 供应商协作>互动合作

• 使用社交媒体与供应商谈判，建立关系以及不断改进和供应商关系

[-] close

• 客户意见是如何如病毒一样以闪电般的速度传播
• 组织机构保持警惕并积极应对这些问题的重要性
• 如何通过及时的预防干预防止损失
• 社会变革如何在竞争激烈的战争中扮演重要角色

[-] close

高校在使用社交媒体为核心的活动比如招聘、维持和校友关系中变得越来越富有经验。这里将使用一个案例研究来说明。在建立社交媒体卓越中心过程中,德锐大学建立了一个有规模效应的模式来与世界各地的学生建立联系。跟随麦肯锡监督, 回应, 扩大, 领导的模式，社交媒体卓越中心利用大学资源来最大限度地满足活跃在社交媒体上的未入学学生，已入学学生和校友的沟通偏好。

[-] close

对历来保守的品牌，在社交渠道连接公司的受众会产生问题。这个演示中您将学习如何克服内部障碍, 并学习如何创建将成功营销目标和成功实施路线结合的窍门。例子包括Twitter、Facebook、YouTube和更多例子。

[-] close

因为医疗规定非常严格,制药公司一直难以接触病人和丰富他们药品以外的经验,尤其是在消费者广告限制的国家，这些国家诉讼/控制/安全风险很高。事实上, 我们相信, 社交渠道可以做到协调行业使每一个制药公司遵循“患者中心”原则。社交渠道为病人和病人沟通,医生和医生交流或照料人员支持铺平了道路。如果执行和平衡得当, 我们可以实现我们的使命, 使我们的声誉有些提升, 更重要的是, 使社会更好一点。

[-] close

监管，诚信和风险文化是管理跨国公司的关键。社会变革创造了新的挑战。使用社交媒体作为传送器能增强文化,员工敬业度和提高有效性和效率。公司可以通过使用社交媒体减少官僚主义和降低风险及创造合规结构。

[-] close

• 接触多元文化视角和受众(专业、语言、文化…)
• 具体的例子:使用社交媒体来增加病人意识和卫生保健服务,合规(在透析领域的例子和挑战)
• 应用程序和社交网络挑战长期护理服务和病人福祉

[-] close

• 社交媒体的世界:益处和风险(SWOT分析)
• 社交媒体“管理”:经营风险管理方法的贡
• 超级连接化的数字世界的病毒式影响及边缘化思考的角色

[-] close

正确市场定位的普遍性可以超越社会变革。赛百味的 “很少甚至没有”观念转变的例子已经超越了50年。一个想法/产品/服务可以保持不变,但沟通的工具需要发展促进环境的变化。随着新一代Y一代进入劳动力大军的组织机构内部沟通。组织机构外部沟通以接触新一代的客户.

[-] close

在社交网络时代， 透明度和信息自由不再是公共部门关心的问题,现在公司与他们的环境有一个新的关系,这包括社会在社会责任和合规等问题上的要求。由于她在立法上的革新和沃尔玛及汇丰银行等案例，墨西哥是一个参考案例。

[-] close

此次演示将集中探讨审计和风险部门对采用新的颠覆性技术尤其是社交媒体的期望;以及首席信息技术官 /首席安全官/首席技术官应该如何使审计和风险部门参与新技术的采用并如何为采用这种技术而获得这些独立的团队支持和指导。如果只是一味强调“上线”,这些新技术包含的风险可能会被忽视或低估,审计部门在项目生命周期中的参与可以帮助支持一个更安全, 更可持续的平台来采用这种技术。

[-] close

今天零售商正在努力管理消费者社交信息和购物的期望。除了营销和网络连接, 零售商和其他面向消费者的公司必须了解其他经营方式会如何影响他们的机构和流程。新技术将继续支持三，四年前并不存在的功能, 但执行将决定成败。

[-] close

• 我的演讲旨在强调社交媒体或平台在多大程度上影响了南非银行业以及业界人士对此的反应
• 社交媒体工具或平台和信息管理价值链以及信息生命周期管理之间的联系
• 社交媒体数据使用商业情报和分析来提高竞争力

[-] close

我将使用全球播放的来自印度宝莱坞的电影“三个白痴”和其他类似的电影作为公司案例。我把宝莱坞电影带到70多个国家并将演示今天宝莱坞电影是如何不仅受到印度移民而且是白人主流观众的欢迎。今天电影不仅在戏院播放并通过各种其他平台如互联网，电视， 视频点播，家庭录像等播放。我将展示世界各地人们的私人生活如何受到超越全球文化的电影的影响。

[-] close

• 消费者(和其他人)现在可以向广大读者广泛地表达不满,广泛的例子包括非顾客投诉,经销商人员在tweet和tweet联盟上负面言论
• 消费者(和其他人)并不一定能准确传播事实
• 某些公司(如丰田金融服务)受到隐私法律的束缚,但这并不意味着沉默是一种选择
• 面向消费者的公司必须创建一个强大的社交形象——否则会有让别人支配公司的社交观点的风险
• 企业社会责任可以延伸到社交领域,帮助形成社会观点

[-] close

• 从成本中心到营销中心
• 评估客户舒适水平的价值
• 在客户恢复工作中的自相矛盾
• 解决客户服务中的渠道转变:社交媒体的作用

[-] close

• 问题陈述:有一个增加使用移动技术来吸引客户参与和达到实质性结果的机会
• 吸引客户参与的工具:设计和客户参与策略应该取决于参与类型并应该基于移动技术的局限性和及其使用情况。
• 案例：哈利法克斯找房应用程序。浏览所使用的技术,什么是有用的,什么没有用。

[-] close

商业世界因为社交媒体的承诺而更快更积极地引入商业机会并提高每个员工参与业务发展的程度。这一转变的工具已经到位。然而,最关键的部分仍然缺失:创建和培育一个开放的，自由的企业意识流,每个员工完全理解他/她在对话中的角色,并充分得到授权来发出一个深思熟虑的声音。如果成功, 一个聪明的，平顺的全球人类关系网络形成了，在那里正确的人在正确的时间最重要的是在正确的背景下得到关键信息， 以便加快从第一次接触商业机会到发展成充分参与, 有效率的商业合作的时间。

[-] close

目前,数字一直处于中心位置, 因为消费者比以往任何时候都更多地关心生态系统. 但他们不仅仅只关心环境, 因为他们仍然生活在一个现实世界, 并且和数字的融合是任何营销活动成功的关键。
考虑到这个集成的想法并考虑所有数字生态系统的好处(投资,激活, 追踪等)还不够, 要构建一个有活力的和长期的整合营销策略还缺失一个组件:内容管理。
目前, 消费者正处于数字渠道, 因为消费者周围有内容存在并消费者现在正因为得到的内容而在改变他们的行为。因此, 如果其目的是为了吸引消费者的注意而转向营销渠道 (意识, 考虑, 转换和使用/品牌忠诚), 品牌必须围绕一个有生命力的内容营销策略工作。

[-] close

非洲超过70%的互联网用户通过手机访问互联网。移动钱包m - Pesa起源于肯尼亚——是肯尼亚国内生产总值的主要贡献者。她现在广泛应用于非洲的8个国家。MultiChoice的卫星付费电视服务给整个非洲大陆超过600万个家庭提供服务， 她不得不面对越来越多的通过手机宽带接受她服务的现象。手机和平板电脑通过无线提供的内容服务正向前发展, 未来在非洲将超越传统的通过固定线路和光纤提供服务的方法而成为主导。

[-] close

自2012年以来,我领导博世的一个资深企业专家团和支持整个超过280,000员工, 服务他们是他们进入网络,连接未来。我是社交商业策略的领导之一和直接和博世最高管理层关联。

[-] close

作为一个有关健康产品营销活动的一部分,我们主要将工作集中在Eroski.es内的一个新的部分，那就是, 这部分编辑了活动的内容,是一个明确的呼吁网上购物的行动,在网上有我们所有的产品
Eroski.es一直在各个数字渠道推广这个部分，使其成为一个非常完整的数字营销活动:

• 从Facebook和Twitter，也从应用系统，张贴的消息和Twitter上的消息推广
• 从邮件群发(已有36.1%开放率,这是一个非常好的数据和7.1%点击率,这是一个更好的数据)推广
• 和数字广告支持

结果是什么呢?在过去的8天，这个部分说明我们通过我们自己的品牌在健康类产品领域所做的工作已经在Eroski.es达到排名第5收视率。
但不仅如此,在过去8天48%上Eroski.es网站的人会在我们的网上商店停留。大约有15,000人每天上Eroski.es网。这一数据比我们去年第四季度的40%的平均水平要好。

[-] close

在墨西哥西班牙电信,我们的目标是变革处理业务和我们的客户的方式。电报、Twitter和WhatsApp等工具正在被使用于协调活动,支持在全国范围内的业务,协调商店内偶发事件，贵宾解决方案,控制和监督商业活动发布。使用实时通讯和专业的团队通过实现不同地区之间的行动计划帮助减少故障解决时间和危机时期在组织内部的沟通。IT的角色不再只是支持运营,而已成为与业务销售和营销团队密切合作的一个活跃的部分。

[-] close