Executive Summits  

Státní zaměstnanci jsou konzervativní pomalí, nudní a nenávidí vše, co je nové a moderní. Sir Mervyn King, bývalý guvernér Bank of England jednou řekl: "Naší ambicí je být nudný". Je to skutečně pravda? - Zasvěcená zpráva,...

[-] close

Nikdy není příliš brzy pro maximální zaměření na on-line zkušenosti na rozvíjejících se trzích. Savvy populace dává na výběr on-line více a více jako hlavní způsob, jak komunikovat se službami, přičemž současně vykazují chování získané na celém světě. Jak dorovnat toto jako příležitost k centralizaci zkušenosti ve stopě různých mezinárodních operací? Projekt JEDNA je příkladem úspěšného přístupu.

[-] close

• zkoumání jádra "sociálního" a výsledné organizační a kulturní změny
• budování podnikové "kolektivní inteligence" k proniknutí
• využití "sociálního" k obohacení vlastní spokojenosti zákazníků: od povědomí k vytváření

[-] close

Technologie umožnila jednotlivcům být prakticky připojen 24/7/365 s kontrolou nad povahou této souvislosti. Sociální platformy jsou schopny rozšířit na důkazech založené hodnoty podpůrných skupin do virtuálního prostoru, zvýšit dostupnost a snížit náklady. Budeme poskytovat dva odlišné případy použití, jak zlepšit zdravotní chování a kvalitu zdravotní péče, která využívá platformy sociálních médií, aby se zapojily na rozhodování zdravotního procesu a přímé podpory. Dále budeme zkoumat důsledky a možnosti sociální revoluce na oblasti zdravotnictví.

[-] close

• S "Dávat slib" a organizací formulující kolem měnící se povahy filantropie v dnešní společnosti, sociální revoluce má a nadále bude mít dopad na způsob, jakým dárci rozhodnou podpořit různé neziskové organizace
• Sociální média umožňují výstup pro sdílení filantropických cílů prostřednictvím platforem, jako financování davu, ale také pro propagaci obrovských "hru měnících" příspěvků.
• To vše dává větší důraz na potřebu pro dobročinnou společnost, ale v srdci to je důležité pro udržení "lidského prvku" pro poskytování a význam, že přispíváme, má pro rodiny a dědictví jednotlivců za nimi a příčiny, které mají ovlivnit.
• Můžeme použít sociální revoluci, včetně sociálních médií a sociální spolupráce s cílem pomoci identifikovat a řešit globální zdravotní a sociálně-ekonomické problémy prostřednictvím filantropie.

[-] close

Customers increasingly expect organisations to serve them through social media with the same agility and ease they expect from traditional channels, but many of those organisations fear social media and some clearly don’t see a role for it in Customer service. Using parallels from the history of the Customer service industry to show why Customers are right to demand that organisations come on-board, this presentation will share Carillion’s social media story over the last five years including how a B2B company learned how to provide an agile B2C service, how they train and manage front-line social media service teams, their sometimes painful lessons on balancing employee interest and engagement with Customers in the social environment, and their highly practical toolkit for success. As a major B2B/B2C services, construction and management business in the UK, Canada and MENA, Carillion’s story will be of interest to a very wide range of organisations.

[-] close

Případová studie z kořenů Kanady využívá sociálních médií k posílení postavení značky, spokojenosti zákazníků a propagačnímu povědomí k řízení růstu tržeb i on-line a na fyzickém umístění obchodu. Zasedání se bude týkat, jak Kořeny integrovaly sociální média do on-line a in-store kanálů k poskytnutí konzistentní zkušenosti zákazníků přes několik spotřebitelských styčných bodů.

[-] close

• Pozorování, jak sociální revoluce ovlivňuje různá odvětví (na základě mého osobního pozorování za posledních 20 let v Procter & Gamble pracovní zkušenosti)
• marketingové rozdílý (multikanály, CRM, digitální)
• Firemní rozmanitosti (řízení zdrojů v rámci globální společnosti)

[-] close

Tradiční obchodní model mobilních operátorů je v ohrožení kvůli rostoucím nákladům sítě (způsobené zejména růstem objemu dat s CAGR 33%), snížení příjmů z důvodu hlasového / datového swapu a poklesu spokojenosti zákazníků díky posunu od "mobilního zázraku", až po komoditu. Otázka mnohokrát v naší zasedací místnosti je ", jak udržet naše podnikání prosperující, a naše zákazníky loajální?
 

[-] close

Jak finanční společnost může přispět k sociální revoluci. Daiwa Securities prostřednictvím inovativních produktů, jako jsou vakcínové dluhopisy a nástroje mikrofinancování fondu.

[-] close

Vztah mezi zaměstnanci a zaměstnavateli se mění. Vzhledem ke změnám ve vnějším prostředí, jako je hospodářský pokles zvýšené obavy ekologických dopadů a měnící se osobní potřeby _mají vliv na vztahy mezi zaměstnanci a zaměstnavateli. Otázkou je, "jak se vypořádat se sociální revolucí". Royal KPN čelí tomuto problému a přistoupila ke změně. V této prezentaci přiblížím situaci, komplikace a budu pracovat na řešení ve směru sociální odpovědnosti podniků, vnitřních vztahů mezi personálním, IT a zařízením stejně jako způsob, jak můžeme zakotvit toto v celkové politice komerční sociální odpovědnosti podniků.

[-] close

Pro mnoho značek a firem, sociální média stále hybrid mezi experimentálními platformami pro nové marketingové přístupy a neznámým nebo alespoň těžko čitelným životním prostředím. Je to plné vysoce relevantního, uživatelem generovaného obsahu, z ale také plné šumu. Některé aspekty sociálních médií jsou nyní široce přijímány: Jsou většinou ve velkém měřítku, s pokračujícím růstem, a obsah je velmi nestabilní, jakože dosahují miliardy spotřebitelů. Pojem získaných médií skutečně přináší do bodu, kdy bez stálých zakázek a spolehlivých informací o nejnovější aktualizaci brnknout, sociální média mohou nést velké riziko s vysokým potenciálem a promarněných příležitostí.

[-] close

Jak vytvořit mezinárodně aktivní komunitu (společenství) sociálních médií? V některých zemích se nevytváří jenom značka, musí se také vybudovat komunita (společenství). Toto setkání proskoumá složitosti zavedení strategie pro sociální média, která se uskutečnuje ve více regionech a na více jazyků.

• Znovu a znovu vytvářet, zlepšovat a rozvíjet značku využitím sociálních médií
• Naše mezinárodní strategie značky: Jaká jsou rizika a výhody
• Výhody zahrnout podnikovou politiku a postupy v procesu budování značky organizace v sociálních médiích
• Budování značky pro zvláštní potřeby a očekávání vašich různých zákazniků ve více regionů a jazyků
• Umožnit prostor pro flexibilitu a přizpůsobení se na různých trzích

[-] close

Sociální sítě poskytují podrobné informace o jednotlivcích. Jak žijí, jací jsou lidé, které produkty kupují, místa, kde pracovali nebo pracují. Klíčové informace pro personální oddělení a jejich najímacích procesů. Jaký vliv má tento vývoj na roli "klasických" zprostředkovatelů na trhu práce, jako jsou personální firmy, nábor a výběr firem, lovci hlav,… Můžeme odstranit prostředníka?

[-] close

Spuštění globální značky již není výlučně pravomocí firemních gigantů. Tato řeč používá případovou studii o zahájení značky Skiwizz - která prodává lyžařské příslušenství - k potvrzení, že jednotlivci zahrnují sociální revoluci, k vytvoření vzrušující značky za velmi málo prostředků. Skiwizz je vynikající případovou studií, protože ukazuje, jak jedinec vybavený ničím víc než jen podnikatelským duchem, trochou internetových poznatků a s jen pár set dolary, může zahájit značku s velkým obchodním potenciálem. Skiwizz šel od konceptu k výnosnému byznysu během 12 měsíců a nyní se prodává v několika prestižních místech, včetně obchodního domu Harrods a na letišti Gatwick. Jsem podnikatel!

[-] close

Sociální média a_ technologie ovlivňují vzorce chování lidského druhu významným způsobem. Silné populační ročníky, GenX GenY a_ generace milénia jsou stále a více zarovnáni než kdykoli předtím v historii. Technologie přinesla zlepšení našich životů, zároveň má také závažné nevýhody. Na jedné straně, technologie je schopna zachránit mnoho životů, ve stejné době, kdy je skutečně lidstvo více a více uvrženo do virtuálního světa.

[-] close

• digitální v první řadě je kulturní změna, která se přenáší na socializované pracovní prostory pro zaměstnance a poskytuje úroveň "mobiquity
• Chování zákazníků se stává více a více orientované na IT, globální Telco Salesforce má být kolektivně chytrý informovaný
• S ohledem na kontext zaměstnance je klíčovým faktorem, aby jim byly poskytnuty klíčové odpovědi na zákazníky v režimu ATAWAD
• "Pijte vlastní šampaňské" je klíčovým odlišovacím řidičem pro inovativní Internet po celém světě Telco

[-] close

Zapomeňte zaměření vašeho produktu, rozdrťte tradiční marketing díky jeho krásně navržených klíčových vizuálních efektech, zničte sila jednotlivých oddělení, pouze na jejich územích - vítejte novou tvorbu hodnoty záhlaví pro obchodní růst. 2.0 Marketingový tým již není izolován - je to tekutina, je energická, je to výpočet případů tvůrčí hodnoty, je to roztahování hranice, je to klíčový indikátor výkonnost, je digitální a řízené elektronické obchodování, je to skutečná pozice společnosti a nabízí úžasné příležitosti přímo z bazaru na startech za rohem. Je to prostě příspěvek k obchodnímu růstu - inicializován marketingem.

[-] close

• Sociální média byla ověřena jako obchodní imperativ na trhu (akvizice, uživatelské statistiky, atd.)
• očekávání zákazníků se posunuly na sociální kanály
• základy prvků sociálních médií jsou důležité pro vaše podnikání (poslech, obsah, kampaně, obec, sítě, měření)
• Je třeba zásadní posun od "poslouchat on-line" na zřízení prostředků k použití sociálních údajů jako business intelligence
• Zde je, jak mohou organizace udělat tento posun,… (příklady, směr, atd.)

[-] close

Nic není více základní lidské potřeby, než že zdraví a wellness a fakt, že jsme od přírody společenská zvířata - nejedná se o žádné překvapení, že sdílení a získávání informací z oblasti zdraví přes sociální media / on-line se předpokládá růst exponenciálně. Budoucnost je nekonečná krajina kanálů sdílet, stýkat se a získat zdravotní měnu, a nemůže to být více pravda než s možnostmi jako je využití Google glass a obdobných technologií. Z hlediska spotřebitelů a pacientů tohoto " digitálního dopaminu " lze získat a dosáhnout on-line lovu, a shromažďování informací zdravotnictví bude citově a výchovně k nezaplacení. Pro zdravotnictví je to velká příležitost a vítězové budou organizace, kterým se podaří překlenout shromážděné údaje ze sociálních analýz s motivačními / tvůrčími zkušenostmi vytvořit nekonečnou smyčku sdílení zdravotnických informací. V tomto zdravotním zaměření světa organizace budoucnosti bude kombinace vědy a umění, kde se platí rozlišujícím multiplikátorem spotřebitele / pacienta / lékaře postřehy a zvyky do přesvědčivých a relevantních zkušeností. K dispozici jsou uživatelské zkušenosti inspirované daty, uživatelské zkušenosti inspirované analytiky a pak tu jsou uživatelské zkušenosti inspirované postřehy a to je míst, kde se nacházejí ty nejdůležitější, smysluplné, emocionální a zasvěcené zkušenosti - Tento nově objevený důraz na zdraví a wellness je opravdu výhrou- vítězství pro zdraví lidstva.

[-] close

S interakcí sociálních médií všech dob, schopnost organizace "prokázat včasný a_ znalý sociální zákaznický servis stále rozhoduje. K efektivnímu prolínání vašich sociálních médií s jasnou strategií pro sociální podnikání bude mít zásadní význam. Povaha sociálních médií v reálném čase vyžaduje podobný přístup k vnitřní komunikaci, rozhodování a zlepšování procesů.

[-] close

• Povolení pracovní síly pro sociální média v globálním měřítku
• Vytvoření agilní infrastruktury: Zdroje efektivně, aby poskytly vašim zaměstnancům a kolegům nástroje k dosažení úspěchu na sociální úrovni
• základy sociálních médií jsou důležité pro vaše podnikání (poslech, obsah, kampaně, komunita, síť, měření)
• pochopit, kdy spolupracovat: identifikovat a maximalizovat oblasti nezbytné křížové spolupráce pro ještě lepší vnitřní komunikační tok

[-] close

• svět sociálních médií je ve stavu toku ... rychlost změn se zvyšuje a "Mobilita" je katalyzátor
• "Mobilita" by neměla být považována za prostý reklamní kanál, ale jako digitální a manažerské téma sociální pojivosti s dopadem na komunikaci, zpáteční cestu, distribuci obsahu a manažerské témata m-commerce
• Výzva: vysoká potřeba kvantifikovat vliv mobilního sociálního marketingu na spotřebitele behaviorální změny
• Případy užití: na základě Telecom Operators anonymní činnosti zákazníka - obsahující Zeměpisné

[-] close

Jak můžeme zprávu udělat virální on-line? Sociální média jsou mocný nástroj, který nám umožňuje vytvářet sociální spouštěče, které řídí dynamiku kolem virálního bodu zvratu. Existuje několik věcí, které můžeme udělat, jako obchodníci zlepšit šance. Je čas, skutečně dát je k použití.

[-] close

Zkušení obchodníci se liší ve svých názorech na životaschopnost sociálních médií jako strategie pro maximalizaci výnosů a manažerské témata zisku. Toto zasedání na vysoké úrovni je případ pro schopnost sociálního marketingu mít dopad na hospodářský výsledek, podporovaný případovými studiemi s konkrétními výsledky z průmyslu potravinářských služeb. Odbornost Patti v interakci s digitální generací Y a Z také poskytuje představu o příležitosti pro budoucnost.

[-] close

• Není to nejsilnější z druhů, které přežijí, ani nejinteligentnější, to jsou ty, které jsou nejvíce přizpůsobivé změně" Charles Darwin
• inovátor vs následovník strategie nebo nejnovější výstřelek, koncepty vybrat tu správnou inovaci
• Bariéry inovačního přijetí, které zde nejsou vítany a jiné překážky
• další ničivé inovace

[-] close

Infrastruktura širokopásmového bezdrátového připojení k internetu, institucionální výkon , stejně jako vliv demografie na způsob, kterým jsou vědecké informace vyrobené, spotřebované a sdílené. V 3-fázové studii provedené v Elsevier jsme zkoumali několik aspektů těchto trendů s využitím jak kvalitativní, tak kvalitativní metody.

[-] close

• technologie a know-how řízené podniky se zaměřují na inovace k zajištění obchodní příležitosti pro budoucnost
• Jedním z hlavních prvků jsou myšlenky na vlastní síly. Některé z nich jsou viditelné, jiné je třeba, aby byly objeveny v rámci nápadů týmů nebo nezávislé skupiny
• Sociální média - v tomto případě společnosti-interní komunity - mohou pomoci odhalit týmové nápady, které by mohly být přeloženy do budoucích obchod
• na další úroveň by se dostaly firmy a organizace ochotné spolupracovat pomocí sociálních médií

[-] close

• Společenská revoluce
• Řešení udržitelných obchodních rovnic, příležitostí a výzev pro firmy
• Znalosti ze zkušeností telekomunikace v Africe
• Otázky a odpovědi

Já se budu zabývat oblasti zákaznické zkušenosti, sociálními médii, vlivem na sociální roli a image společnosti, jakož i význam sociální spolupráce.

[-] close

Vidíme sociální revoluci jako nejlepší proces v příštích letech: Na jedné straně se snažíme získat s informacemi v bezpečí a blízkosti a na druhé straně je nová generace mladých a rozvinutých zaměstnanců s kompletně jinou myslí připravena na to, jak zacházet s informacemi: shromažďování a sdílení informací je součástí jejich kultury. Většina organizací stále není připravena pokrýt tuto výzvu, stále shromažďují staré znalosti vysloužilců a sami je připravují na transformaci do další generace jim vlastní. Pravda je, že budoucí generace budou mít kompletně jinou kulturu informační těžby! Digitální domorodci jsou mnohem více schopni spolupracovat s ostatními tím, že májí jasný cíl. Chcete-li to zvládnout a stavět na důvěře, přeneste servis na kompletně jinou úroveň efektivity.

[-] close

• Systém sociálního zabezpečení - 125 years "Bismarcka"
• Politika a životní pojištění
• Vývoj narození a dlouhověkost

[-] close

Dokonce i prvky sociálních médií ROI se prezentují jako náročný hlavolam, obchodníci mají možnost podívat se za získávání odběratelů a záběrových metrik. Směry, jako je relevance, péče o zákazníka a vliv bude shromažďovat měnu a stávat se hlavním proudem, jak se přesunout dále do sociální zralosti. Obsah strategie médií - pocházející z poptávky spotřebitelů po efektivitě a organizační pokusy uspokojit tyto požadavky - bude tím hlavním. S tímto budou prvky sociálních médií stále hrát dominantní roli, uvěříme hyper-personalizaci šíření informací - od organizací k zákazníkům a naopak.

[-] close

V Kanadě, eZdraví funguje jako sociální zdravotní síť sdružující odborníky z oblasti zdravotní péče, pacienty a údaje o zdraví pacienta. Zákazníci Drug Mart, lídr v oblasti kanadské lékárny, je také jedním z hlavních přispěvatelů pomáhajících formovat Kanadskou strategii eZdraví. Jednou z největších výzev pro zdravotní komunity je omezení segregovaných dat ve zdravotních záznamech pacienta z laboratoře, lékárny, nemocnice a ordinace. Oddělené informace o pacientovi vytváří administrativní zátěž pro klinické pracovníky, kteří mají shromažďovat a analyzovat informace. eZdraví je mocný nástroj, který řeší segregaci záznamů pacienta. eZdraví propojuje lékaře, lékárníky, zubaře, zdravotní sestry a pacienty společně v oblak na bázi sociální sítě. eZdraví dramaticky změnít způsob, jakým lékárenství dodává své služby svým zákazníkům.

[-] close

Pro zavedení digitální a sociální strategie médií, potřebujete investovat do informačních technologií. Mnohokrát to znamená, že změníte způsob, jakým vaše IT oddělení pracuje, a budete přemýšlet o tom, jak vykonat změnu. V tomto rozhovoru se Josef Langerman bude dotýkat nejúspěšnějších přechodových strategií k naplnění příslibu sociálních médií a digitální revoluce. Zaměření přednášky bude v reálném světě, případových studií a osvědčených postupů. Poučení z aplikací pro sociální média, on-line bankovnictví a velkých dat budou prezentovány.

[-] close

S rychle se měnícím vzestupem ekonomické globalizace, všichni jsme v závodě s naší značkou z místní ke globální a k tomu, udělat ji "Glokální". Na této rychle se měnící cestě, aby se věci daly do pohybu a prokázali Darwinu pravdu přímo v jeho teorii ",boj o přežití", a ",přežití nejschopnějších", jak nám sociální revoluce pomáhá při dosahování našich tří hlavních obchodních cílů, rostoucích příjmů, snížení nákladů a rozšíření podílu na trhu, proč se to stalo, a co když to nepřijmeme dost rychle.

[-] close

Vysvětlím vám vývoj učení k bodu, ve kterém socializace učení je velmi populární fenomén a aspekt, že mnoho společností začleňuje do své strategie vzdělávání, rozvoj lidí a uchovávání a odhalení talentů.

[-] close

Koncept ZÁKAZNÍKA se změnil, PODNIKY se musí rovněž vyvíjet, internet se stal novým způsobem, jak dělat věci. Úkol sociálních médií aplikovat na bankovnictví přesahuje mít profil na Facebooku nebo Twitter účet velkou výzvou je být blíže našim zákazníkům (a jejich doporučení), zlepšit segmentaci a přesnost našich kampaní, aniž by se zapomínalo, že tato změna by se měla stát vnitřně a že hlavním cílem je humanizovat a dát zákazníkovi lepší zážitek.

[-] close

Zítřejší podnik bude one-man-firma s mnoha individuálními investory a životním cyklem výrobku. Peníze, nápady a inovace budou sklizeny na sociálních platformách a vyráběny na požádání ve sdíleném výrobním závodě. Virální reklama nahradí společnou reklamu v novinách a televizi, stejně jako přítomnost na různých sdílených tržištích nahradí aktuální on-line obchody a prodejny. Celý proces od nápadu až ke koncovému uživateli musí být přezkoumán pro budoucí podnikání.

[-] close

Informace sociálních médií je obrovská, nestrukturovaná pochází z bezpočtu zdrojů. Nalezení signálu uprostřed šumu představuje zajímavou výzvu a příležitost ideální pro analýzy. V příštích 2-5 letech zkoumání textů bude samozřejmostí umožní společnostem zlepšit analytické modely vedoucí k lepším poznatkům o segmentaci, chování zákazníků konkurenčního zpravodajství. Budeme zkoumat využití textů k identifikaci značky evangelistů, vydestilujeme tisíce on-line rozhovorů na běžné témat a budeme porovnávat mezi zúčastněnými. Schopnost úspěšně vytvářet texty bude krátkodobou výhodou a dlouhodobým požadavkem na moderní podnik.

[-] close

Svět spotřeby potravin se rychle mění. V posledních 10 letech se dostupnost nových technologií převedla ze stávající místní kuchyně do globálního tavícího kotle různých stylů spotřeby potravin. Po celém světě. "Digitální jídlo. Nová pravidla kuchyně. "poskytuje celkový přehled o posledních letech měnícího se sociálního prostředí, ovlivněném" Facebookem a podobným " propojuje fakta a čísla stávajících i připravovaných potravinových chování.

[-] close

V rozvíjejících se trzích, sociální revoluce pomáhá vynechat celou úroveň nebo stupeň ekonomického rozvoje. V Indii, například vývoj pevné telefonní sítě byl přeskočen, a přímo jsme se přesunuli na mobilní platformy. Podobně Afrika může přeskočit celou PC revoluci. Sociální média nám umožnila přeskočit celý cyklus industrializace. Podobný jev je patrný v maloobchodním sektoru v Indii, kde jsou hráči s globálními aspiracemi zkoumáni inovativními způsoby, jak oslovit zákazníky. Mahindra Retail například experimentuje s jinými modely, jako je klikni a sbírej a další programy pro zvýšení dosahu. Několik dalších rozvíjejících se odvětví v rozvojových zemích těží z tradice a dopadu investic. V zemi, jako je Indie, je deficit vzdělání transformován pomocí odborného vzdělávání na kohoutku. Dokonce i ve zdravotnictví, inovativní modely jsou dodací transformace sociální struktury rozvojových zemí ve velkém stylu.

[-] close

Mezi dneškem a rokem 2050, světová populace vzroste asi o jednu třetinu, na 9,6 miliardy z 7,2 miliardy, což povede ke snížení orné půdy na jednoho obyvatele.Otázka, jak živit o dvě miliardy více lidí v měnícím se klimatu ukáže jednu z největších výzev v dějinách lidstva. Chcete-li ji splnit, měli bychom přijmout zemědělský přístup, který v sobě spojuje nejlepší vlastnosti tradičního hospodaření nejnovějšími technologickými pokroky. Monsanto dělá kroky ke sdílení svého poselství mnoha skupinám v široké veřejnosti a podněcuje otevřený dialog prostřednictvím sociálních médií.

[-] close

Přijetí množství prvků sociálních médií v posledních letech opustilo organizace na éře "křižovatce" o tom, jak přijmout tuto technologii k dosažení svých stanovených cílů. Zatímco většina bude reagovat na tuto výzvu tím, že zahájí řadu projektů týkajících se prvků sociálních médií, jen málu se podaří využít skutečný přínos tohoto technologického trendu. Vezmeme-li kořen kopírování ostatních a provádění podobných přechodových strategií prvků sociálních médií uvěříme v iluzi, že v éře "jedna velikost padne všem" určitě není recept na úspěch v našem sofistikovaném světě.

[-] close

• Dlouhodobé plánování - nové obavy
• Klíče k úspěšné organizaci
• Informace sociálních médií - jedinečná příležitost získat přehled a_ zpětnou vazbu od zákazníků
• šance paradox
• konec-konec bankovní cesta zákazníka

[-] close

Výzvy:
Proč a jak by banky měly využívat sociální média pro rozvoj vlastního podnikání? Která rizika by banky měly mít na vědomí? Kde jsou hranice pro používání sociálních médií a srovnatelné platformy pro profesionály? Jak se vypořádat s novými konkurenty mimo "klasické bankovnictví"?

Strategie:
Jaké jsou možné klíčové otázky pro bankovní strategie v rámci sociální revoluce? Jakou roli by mohly hrát zaměstnanci bank, a zástupce banky v budoucnu? A jak banky mohou uložit dodržování pravidel, a dále přijetí hodnot?

[-] close

Více informací, že je důležité nabídnout správnému zákazníkovi správný produkt ve správný čas, je stále k dispozici - ale prostřednictvím různých kanálů, a v nových strukturách než dříve. Požadavky analyzovat a působit na tyto informace se rychle mění. Nepojišťovny by mohly být na vstupu do odvětví. Očekávání zákazníků s ohledem na přijímání nabídky k pojištění a přístup do stávajících smluv, jsou a budou i nadále velmi rychle vyvíjející se.

[-] close

Na počátku 3. tisíciletí, McKinsey předpověděl příchod tzv. "válka o talenty" - zejména v důsledku demografických změn v západních ekonomikách. Takže zatímco personalisté různých firem mohou být "ve válce" mezi sebou právě teď, jsou zde pozoruhodné příklady, jak může snaha o spolupráci výrazně překonat individuální úsilí. Budu to demonstrovat prostřednictvím dvou projektů, kterých se Bertelsmann v současné době účastní.

1) Program "Gap Year", společný projekt odebírání bakalářských absolventů, který vede McKinsey, Allianz, Henkel, a Bertelsmann v Německu (www.gapyear-programm.de).

2) Program "Náhodného přijetí", mezinárodní program stáží v čele s Deutsche Telekom, a dále spolupracuje s dalšími 17 německými společnostmi (blindapplying.com).

[-] close

Rané období dětského věku určuje další vývoj jedince po zbytek jeho života. Každý rodič si přeje pro svoje dítě jen to nejlepší, a s tím se pojí i snaha nalézt pomocnou radu či zdroj užitečných informací. Nejšťastnější a nejzdravější rodiny mají obvykle rodiče, jež je svým duchem učitelem. Takový rodič vede své dítě pomocí vyvážených kroků, má vysoká očekávání a umí aplikovat někdy i legraci a radovat se ze své rodiny. Takové rodiny se jeví, že mají silně vybudována pouta a důsledky jejich obtížných životních situací posilují schopnost členů rodiny ke vzájemné spolupráci. Nástup sociálních médií v kontextu jádra rodiny a angažmá obou rodičů do času, který tráví po většinu dne mimo svoji rodinu, se na ní jistě odráží, a tato média převzala roli Učitele v rámci výchovy.

[-] close

Společnost se vyvinula dlouho předtím, než se objevily sociální média. Společenské struktury a osobní motivy jsou vždy na začátku příběhu o velkých značkách. Indie je země s populací 1,2 bilionu lidí a má pouze 10% internetové pokrytí. Zároveň, země má více než 800 miliónů předplatitelů mobilních technologií, z nichž většina nikdy neslyšela o sociálních médiích Přesto, principy sdílení zkušeností, budování důvěryhodnosti a vytváření sociální motivace může být hybnou silou pro budování obrovských masových značek, v konkurenčních kategoriích - zkušenost, kterou lze uplatnit v mnoha rozvíjejících se trzích.

[-] close

Účast pacienta je velmi důležitá pro klinické výzkumy. Národní zdravotní služby po celém světě, sdružení pacientů, organizace pro klinické výzkumy a farmaceutický průmysl si začínají uvědomovat potenciál sociálních sítí. Pilotní iniciativy různých zainteresovaných (zájmových) stran, se ukázaly jako úspěšné při pomoci k provádění klinických studií. Nicméně je velice důležité pro budoucnost klinického výzkumu, aby tato obrovská příležitost neujela. Je ještě hodně toho, co se dá naučit z vlastní zkušenosti a zkušených projektů z různých odvětví.

[-] close

Změny trendu a nové výzvy:

• Vývoj známé 4P je marketingové strategie
• Konkurenceschopnost je nejdůležitější, kupující a prodávající jsou blíž, než kdy jindy
• Zkušenost zákazníků je velmi důležité
• 4 C strategie nové generace
• Jak být skutečně orientovány na zákazníka (Customer Centric)

Vytvoření organizačního obrázku:

• Syndrom velkých údajů (Big data)
• Jak najít DNA vašich sociálních médií, aby zveřejnili důležité informace
• Zhromaždění, zpracování a publikování dat
• Vhodný kanál / platforma
• Vhodné pro skutečné uživatele
• Řízení změn, posílení 4 C strategie

Pracobní příklad

• Inovace produktů investiční banky, prodej různých produktů současným zákazníkům (cross-selling)
• Výroba - JIT (just in time) výroba, řízení nákladů

[-] close

1. Tržní intelegence > Transparentnost

• Výměna klíčových informací a nejlepších postupů
• Skenování trhu pro nové dodavatele
• Sledování kariéry kontaktních osob klíčových dodavatelů

2. Spojení s kolegy > spojit se a připojit se ke komunitam

• Sdílení informací z důvěryhodných kolegů o dodavatelích a výrobcích

3. Spolupráce mezi dodavateli > komunikovat a spolupracovat

• Využívat sociální média k jednání, budování vztahů a neustálého zlepšování s dodavateli

[-] close

• Jak se názory zákazníků rozšíří (jako virus) a bleskurychle
• Důležitá je opatrnost organizace ale take musí být proaktivní v řešení těchto problémů
• Jak lze předejít škodam včasným zásahem
• Jakou roli hraje sociální revoluce v konkurenčním boji

[-] close

Pokud jde o využívání sociálních médií v hlavních činností přijímání, uchovávání studentů a vztahy s absolventy, vysoké školy a univerzity jsou stále důmyslnější. Představíme příklad pro ilustraci. Při stanovění Centra dokonalosti sociálních médií, DeVry univerzita vybudovala škálovatelný model pro vytváření dlouhodobých vztahů se studenty z celého světa. Po modelu McKinseyho- Monitoruj, Odpověz, Zesil, Ved’ (Monitor, Repond, Amplify, Lead), Centrum dokonalosti sociálních médií využívá univerzitní zdroje takovým způsobem, aby nejlépe vyhovovali preferencím potenciálních a současných studentů, a absolventů působících v sociálních médiích.

[-] close

Spojení se svými zákazníky prostřednictvím sociálních kanálů může být problematické pro konzervativní značky. V této prezentaci se dozvíte, jak překonat vnitřní bariéry, dostanete rady pro vytvoření strategie sociálních medií, která jsou v souladu s marketingovými cíli, a plány pro úspěšnou realizaci. Příkladem jsou Twitter, Facebook, YouTube a další.

[-] close

Jelikož předpisy v zdravotnictví jsou velmi přísné, farmaceutické společnosti se usilovně snaží spojit se s pacienty a obohatit svoje zkušenosti, které nejsou omezeny jenom na farmaceutické produkty, a to zejména v zemích, kde reklamy pro spotřebitele nejsou povolené ,nebo kde jsou právní předpisy / bezpečnostní rizika vysoká. Jsme přesvědčeni, že sociální sítě umožnují tenhle kontakt a pomáhají našemu průmyslu při zachování motta "Zaměření na pacienta", které určitě obhajuje každá farmaceutická společnost. Sociální kanály razí cestu pro komunikace mezi pacienty, výměnu mezi lékaři nebo pro podporu pečovatele. Pokud je používáme správně a vyrovnaně, můžeme plnit svoji misi, vrátit lesk naší pochybné pověsti (reputaci), a co je nejdůležitější , můžem je požít k vytváření lepší společnosti.

[-] close

Vedení, integrita a kultura rizika jsou klíčem k řízení nadnárodních korporací. Revoluce v sociálních sítích vytváří nové výzvy. Používání sociálních médií jako přenašeč (vysílač) zvyšuje kulturu řeči, zapojení zaměstnanců, a zvyšuje efektivitu a účinnost. Podniky mohou snížit byrokracii, řídit riziko a dodržovat strukturu pomocí sociálních médií.

[-] close

• Jednat s multikulturními pohledy a zákazniky (profesionálně, jazykové, kulturní...)
• Konkrétní příklad: použijte sociální média abyste zvýšili povědomí pacientů a poskytli jim kvalitní zdravotní péče (Příklady a výzvy v oblasti dialýzy)
• APPs (aplikace) a sociální síť jsou naročné na chronickou péči pacientů a jejich blahobyt

[-] close

• Svět sociálních médií: Výhody a rizika (SWOT analýza)
• Řízení sociálních médií: Příspěvky z metodiky pro řízení provozních (operačních) rizik
• Virové účinky hyperpospájaného digitálního světa a role limbického myšlení (limbic thinking)/li>

[-] close

Univerzálnost správného postavení na trhu lze překonat revoluci v sociálních médiích. SUBWAY ® příklad - tento koncept zůstal nezměněn po dobu více než pěti desetiletích. Idea / produkt / ,úsluha mohou zůstat stejné, ale způsob (nástroje) komunikace se musí vyvíjet s cílem usnadnit změny v prostředí. Komunikace v rámci organizace s novou generací Y (Gen Y), která je novou pracovní sílou. Komunikace mimo organizace s novými generacemi zákazníků.

[-] close

V éře sociálních sítí, transparentnost a svoboda informací, nejsou spojeny pouze s veřejným sektorem. Nyní společnosti mají nový vztah se svým prostředím, a to zahrnuje i požadavky společnosti k otázkám jako je odpovědnost a dodržování předpisů. Mexiko je příkladem inovace v zákonodávství s případy jako jsou Wal Mart a HSBC.

[-] close

Cílem této prezentace je představit očekávání oddělení rizika a kontroly s ohledem na zavádění nových technologií, které "příčí", zejména sociálních médií, a způsob, kterým CIO / CSO / CTO zvažují, jak přistupovat a pracovat s odděleními rizika a kontroly, přijmout nové technologie s podporou a vedením nezávislých týmů. Rizika související s novými technologiemi, mohou být přehlížená nebo podceňováná, pokud je zaměřením organizace jenom představit se v sociálních mediích (go live) Proto zapojení revízního oddelení v průběhu projektu může pomoct při budování bezpečnější a udržitelnější platformy, při přijetí této technologie.

[-] close

Dnes, obchodníci se snaží lépe zvládat očekávání zákazníků, pokud jde o informace v sociálních médiích a o nákup. Kromě marketingu a on-line komunikace, obchodníci a další společností, které obchodují přímo se zákazníky, musejí pochopit důsledky pro jejich oranizaci a procesy, s cílem změnit obchodní model. Nové technologie budou i nadále poskytovat příležitosti, které nebyly před třemi nebo čtyřmi roky, ale úspěch či neúspěch ve vaší organizaci bude záviset na jejich realizaci.

[-] close

• Cílem mého projevu bude zvýraznit, do jaké míry sociální média a platformy mají vlyv na jihoafrický bankovní sector, a jak organizace reaguje na něj.
• Souvislost mezi nástroji a platformami sociálních médií a řízení hodnotového řetězce a životního cyklu informací.
• Využití Business intelligence (pracovní intelligence) a analytiky při použití údajů sociálních médií, s cílem zlepšit konkurenceschopnost.

[-] close

Protože jsem pracoval na největším bollywoodském filmu z Indie, ve světě známý jako "Tři blázni" ('Three Idiots'), budu ten film a jiné podobné filmy používat jako firemní případ. Představili jsme filmy z Bollywoodu ve více než 70 zemích a dnes nejsou zajímavé jen pro indické přistěhovalce, ale i pro obyčejné bílé publikum. V současné době, filmy jsou víc než divadelní zkušeností a lze je vidět prostřednictvím různých platforem, jako je internet, televize, video na vyžádání (VOD Video on Demand), domácí video, atd. Ukážu, jak soukromé životy lidí po celém světě jsou pod vlivem kinematografie a filmů, které překračují globální kultury.

[-] close

• V současné době klienti (a další), můžou se podělit o své stížnosti se širším publikem. Široká škála příkladů - včetně stížností od lidí, kteří nejsou klienty, negativní tweety (tweets) zaměstnanců v automobilovém průmyslu, pozitivní tweety (tweety, které pomáhají)
• Klienti (a další) mohou nebo nemusí být přesné v prezentaci faktů
• Některé společnosti (jako je Toyota Financial Services) jsou vázány zákonem/zákony o ochraně soukromí, ale to neznamená, že kompletní nečinnost ve veřejných sítích je další možnost
• Společnosti, které obchodují přímo s klienty, musí být přítomné na sociálních sítích, jinak, společnost riskuje, že ostatní budou vytvářet veřejné mínění o ní
• Firemní (obchodní) sociální odpovědnost podniků může být rozšířena na sociální sféru (sféru sociálních médií) a tím formovat veřejné mínění

[-] close

Svět byznysu je motivován příslibem, že sociální média mohou rychleji a aktivněji přilákat potenciální zákazníky a zvýšit angažovanost zaměstnanců do rozvoje podnikání. Existují možnosti (nástroje) pro tuto transformaci. Nicméně, nejdůležitější část zůstává nevysvětlená: vytváření a posilování otevřeného, volného toku firemního svědomí, kde každý zaměstnanec plně chápe jeho / její roli v komunikaci a má naprostou svobodu, podělit své názory. Když je vytvořená úspěšná, inteligentní, dobře vyvinutá lidská síť, kde jsou důležité informace k dispozici správným lidem, a nejdůležitější ve správném kontextu, je čas vyvíjet vztah s potenciálním klientem s cílem vytvořit produktivní spolupráci.

[-] close

• Problém sledování : Existuje rostoucí možnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím mobilních technologií a také možnost zbírat materiální údaje.
• Způsoby (nástroje) pro komunikaci: Návrhy a realizace strategie by se měly lišit v souvislosti typu provedení, a měly by být založené na omezení mobilní technologie a možnosti jejího využití.
• Případová studie: Halifax Home Finder app. Přehled používaných technologií, co funguje a co ne.

[-] close

• Od nákladového centra k hnaciemu motoru marketingu
• Určovanie hodnoty úrovne zákazníckeho komfortu
• Paradox service recovery v praxi
• Ako reagovať na zmenu kanála pri starostlivosti o zákazníka: úloha sociálnych médií

[-] close

Digitálne prostredie je momentálne veľmi trendové, pretože spotrebitelia sa o tento ekosystém zaujímajú viac než kedykoľvek predtým. Ale nenachádzajú sa len v ňom, stále žijú vo fyzickom svete a integrácia digitálneho prostredia doň je kľúčom k úspechu akejkoľvek marketingovej činnosti. Ak vezmeme do úvahy túto myšlienku integrácie a zvážime všetky výhody digitálneho ekosystému (investície , viralizáciu, sledovanie, atď.), k výstavbe pevnej a dlhodobej integrovanej marketingovej stratégie stále chýba jeden komponent: manažment obsahu. Spotrebitelia sú prítomní na digitálnych kanáloch, pretože v ich okolí je obsah a spotrebitelia menia správanie na základe toho, že teraz dokážu obsah do tohto prostredia vkladať. Takže ak je naším úmyslom prilákať pozornosť spotrebiteľov a nasmerovať ich cez marketingový lievik (informovanosť, zváženie, konverzia a používanie/lojálnosť), značka musí pracovať s robustnou stratégiou marketingu obsahu.

[-] close

Více než 70% uživatelů internetu v Africe se na něj připojuje právě přes mobilní telefon. M-Pesa, mobilní platební systém, který původně pochází z Keni – a významně se podílí na tvorbě národního HDP – se v současnosti široce využívá ve více než 8 zemích, napříč Afrikou. MultiChoice je satelitní přenos placené televize obsluhující více než 6 milionů domácností napříč kontinentem, které se musely vypořádat s rostoucím fenoménem širokopásmového připojení prostřednictvím mobilního telefonu. Rostoucí trend bezdrátově přenášeného obsahu dat do mobilních telefonů a tabletů, bude v Africe převládat nad tradičními metodami přenosu dat přes pevné linky či pomocí optických vláken.

[-] close

Od roku 2012 vedu ve společnosti Bosch tým expertů pracujících na sociální síti zaměstnanců. Podporuji také celou společnost s jejími 280 tisíci zaměstnanci a pomáhám jí razit cestu do budoucnosti plné propojených sítí. Jsem součástí vedení strategie sociálního podnikání a jsem přímo napojen na vrcholové vedení společnosti Bosch.

[-] close

Jako součást zdravotní kampaně , jsme pracovali na novém úseku v rámci Eroski.es , který je http://www.eroski.es/somosmasdehacer který sestavuje obsah kampaně , a jasnou výzvu k akci nakupovat on-line , kde jsou všechny naše produkty jsou nabízeny . Tato část Eroski.es byl povýšen ze všech digitálních kanálů , což vede k velmi kompletní digitální marketingové kampaně:

• Driven z Facebooku a Twitteru od aplikace , a také z příspěvku a tweety
• Driven z e -mailů ( který měl otevřenou sazbu 36,1 %, což jevelmi dobré údaje aklepněte na tlačítko sazba 7,1%, což jeještě lepší údaj )
• A podporovány digitální reklamy

Výsledek ? V posledních 8 dnů bylačást, která vysvětluje naši práci v oblasti zdraví prostřednictvím naší vlastní značky zařadil pátý nejvíce - sledoval Eroski.es . Ale nejen to, že v těchto posledních 8 dnů 48 % z lidí, kteří navštívili Eroski.es se zastavil našem obchodě on-line . Tam je asi 15.000 lidí , kteří navštíví Eroski.es každý den . Tato data je lepší než v průměru o 40 %, jsme s nimi manipulováno v posledním čtvrtletí.

[-] close

V IT oddělení Telefónica Mexico se zaměřujeme na závádění revolučních způsobu vedení obchodu a péče o zákazníky. Ke koordinaci aktivit, pro mezinárodní podporu obchodních oblastí, asistenci při problémech v prodejnách, VIP řešení případů a kontrolu či supervizi zahájení komerčních kampaní používáme nástroje jako Telegram, Twitter a WhatsApp. Využití komunikace v reálném čase a specializovaných týmů pomohlo ušetřit čas při řešení chyb a zajistit komunikaci napříč organizací během krize při zavádění akčních plánů v jednotlivých oblastech. IT oddělení se ve své úloze nezastavilo pouze na tom být podporou provozu, ale díky úzké spolupráci s prodejnými a marketingovými týmy se stalo aktivní součástí obchodu.

[-] close