Executive Summits  

Štátny úradníci sú konzervatívny, pomalý,nudný, a neznášajú všetko nové a moderné. Sir Mervyn King, bývalý guvernér Bank of England, raz povedal: “Našou ambíciou je byť nudný”. Je to skutočne pravda? – Reportáž insidera...

[-] Zavrieť

Nikdy nieje príliš skoro na maximálne zameranie sa na online skúsenosti na rozvíjajúcich sa trhoch. Chápavá populácia, ktorá tu je si vyberá stale častejšie online interakciu s poskytovateľmi sužieb a v tom samom okamihu vykazuje konzistentné správanie i v globále. Ako toho využiť k možnosti centralizácie skúseností v rámci rôznych medzinárodných operácií? Projekt ONE je príkladom úspešného prístupu.

[-] Zavrieť

• Objavenie jádra slova "social" a výsledné organizačné a kultúrne zmeny
• Budovanie podniku "preniknutie do kolektívnej inteligencie"
• Využitím "social" obohatiť skúsenosti vaších zákazníkov: od povedomia k spoluvytváraniu

[-] Zavrieť

Technológia dovoľuje jednotlivcom byť virtuálne pripojený 24/7/365 s možnosťou kontroly povahy pripojenia. Sociálne platformy sú schopné rozšíriť hodnotu na základe dôkazov hodnôt podporných skupín vo virtuálnom priestore a tým zväčšiť dosah, zvýšiť dostupnosť a znížiť náklady. Ukážeme vám dva odlišné prípady ako zlepšiť zdravotné chovanie a takisto kvalitu poskytovanej zdravotníckej starostlivosti, ktoré využívajú platformy sociálných médií k účasti na rozhodovaní a vzájomnej podpore. Naviac budeme skúmať dôsledky a možnosti sociálnej revolúcie v oblasti zdravotnej starostlivosti.

[-] Zavrieť

• S daním sľubu a organizáciami formulujúcimi meniacu sa povahu filantropie v dnešnej spoločnosti , sociálna revolúcia má a bude mať dopad na spôsob akým si dárci vyberú ktorú neziskovú organizáciu podporia.
• Miesto na zdieľanie filantropických cieľov pomocou platforiem ako je crowd funding, ale takisto pre zverejňovanie veľkých “ hru meniacich” príspevkov.
• Všetko to dodáva potrebe po filantropickej spoločnosti viac vzrušenia , ale v srdci toho je potreba zachovať ľudský element dávania a významu, že poskytnutie príspevku má na rodiny a na dedictvo jednotlivcov z nimi a na dôvody pre ktoré majú na nich dopad.
• Môžeme využiť sociálnu revolúciu vrátane sociálných médií a sociálnej spolupráce s cieľom pomôcť identifikovať a riešiť celosvetové zdravotné a sociálno ekonomické problémy prostredníctvom filantropie.

[-] Zavrieť

Zákazníci očakávajú, že spoločnosti ich obslúžia cez sociálne média s rovnakou agilitou a ľahkosťou ako cez tradičnéné kanály, ale mnoho spoločností sa bojí sociálných médií a niektoré dokonca v nich nevidia pre nich miesto v zákazníckom servise. Použitím paralel z histórie odvetvia zákazníckých služieb ukážeme prečo majú právo požadovať aby spoločnosti začali používať aj tieto kanály.Táto prezentácia vám ukáže príbeh spoločnosti Carillion za posledných 5 rokov, vrátane toho ako B2B spoločnosť sa nuačila ako zabezpečiť kvalitný B2C servis, ako trénujú a riadia svoje týmy pre sociiálne média, ich niekedy tvrdé lekcie v balancovaní záujmov zamestnancov a spojením so zákazníkmi v sociánom prostredí a ich veľmi praktického nástroja na úspech. Ako hlavné B2B/B2C služby, výstavba a riadenie podnikov v UK, Kanade a štátoch stredného východu a severnej Afriky, príbeh spoločnosti Carillion bude určite zaujímavý pre veľmi širokú škálu spoločností.

[-] Zavrieť

Prípadová štúdia spoločnosti Roots Canada ako používať sociálne média na upevnenie pozície značky, zlepšenie skúseností zákazníkov, propagačného povedomia aby to zvýšilo rast predajov ako v online tak i v klasických obchodoch.. Táto štúdia Vám ukáže ako spoločnosť Roots integrovala sociálne média do online a takisto do off line kanálov pre zabezpečenie konzistentných skúseností zákazníkov cez mnohočetné spotrebiteľské styčné body.

[-] Zavrieť

• Pozorovanie ako sociálna revolúcia zasahuje rozličné odvetvia priemyslu ( založené na mojom osobnom pozorovaní za 20 rokov praxe v spol. Procter & Gamble a Astrazeneca)
• Marketingová diferenciácia (multi-channel, CRM, digital)
• Firemná rozmanitost (management zdrojov v globálných spoločnostiach)

[-] Zavrieť

Tradičný business mobilných operátorov je riskantný z dôvodov zvyšujúcich sa nákladov na prevádzku sietí ( hlavne spôsobených zväčšovaním sa objemu dat s CAGR 33%), znižovaniu ziskov kvôli zmenám hlasových na datové tarify a taktiež znižovaním zákaznickej spokojnosti z dôvodu zmeny chápania veci z “mobilný zázrak” na bežnú komoditu. Otázka ktorá je veľmi často pokládaná na naších meetingoch je “ako udržať náš business zdravý a naších zákazníkov loajálnych”?
 

[-] Zavrieť

Ako môže spoločnosť zaoberajúca sa finančnými službami prispieť do sociálnej revolúcie ? Zapojenie spoločnosti Daiwa Securities cez inovatívne produkty ako sú Vaccine Bonds a Microfinance Fund.

[-] Zavrieť

Vzťah medzi zamestnacom a zamestnávateľom sa mení. Z dôvodov zmien vo vonkajšom životnom prostredí, ako napr. ekonnomický pokles, zvyšovanie si uvedomovania ekologického dopadu a meniace sa osobné potreby, majú dopad na vzťah medzi medzi zamestnacom a zamestnávateľom Otázkou je “ako si poradiť s touto sociálnou revolúciou”. Spoločnosť Royal KPN čelí tomuto problému a začala sa meniť. V tejto prezentácii dôkladne vysvetlím situáciu a komplikácie, vypracujem riešenie v smere CSR, vnútorných vzťahov medzi HR, ICT a možnosťami, ako aj cestu ako to môžeme zakotviť do celkovej obchodnej CSR politiky.

[-] Zavrieť

Pre mnoho spoločností sú sociálne media stále “hybridom” medzi experimentálnými platformami pre nové marketingové postupy a neznámým, alebo aspoň ťažko čitateľným prostredím. Sú plné vysoko relevantného obsahu vygenerovaného uživaťeľom , ale takisto sú plné šumov. Niektoré aspekty sociálných médií sú momentálne akceptované vo veľkom rozsahu: Sú vetšinou velikého objemu s kontinuálným rastom a obsah je extrémne nestabilný pretože dosahujú miliardy spotrebiteľov. Objem získaných médií to prináša do bodu, kde bez konštantného zaujatia a spoľahlivých informácií o najnovších zaujímavostiach, môžu sociálne média niesť veľké riziko nevyužitia veľmi dobrých obchodných príležitostí.

[-] Zavrieť

Ako vytvoriť medzinárodnú a sociálne aktívnu médiovú spoločnosť? Nevytvára sa len brand(značka) v niektorých zemiach, ale musí sa tiež vytvorit komunita(spoločnosť) Toto stretnutie vyskúma zložitosti zavedenia stratégií pre sociálne médiá, ktoré sa uskutočnuje vo viacerých oblastiach a vo viacerých jazykoch.

• Opätovné vytváranie ,zlepšovanie a rozvíjanie brandu(značky) v súlade so sociálnymi médiami.
• Naša medzinárodná brand(značková) stratégia: Aké sú naše riziká a výhody?
• Výhody vklopiť podnikovú politiku, princípy a postupy v organizačnom procese vytvárania brandingu( značky) sociálnych médií.
• Branding (značka) podla špecifických potrieb a očakávania rôznych zákazníkov z rôznych regiónov a rôznych jazykov.
• Vytvorenie priestoru pre flexibilnosť a prispôsobenie sa na rôznych trhoch.

[-] Zavrieť

Sociálne siete ponúkajú datailné informácie o jedincoch. Spôsob akým žijú, ľudí akých stretávajú, produkty, ktoré nakupujú, miesta kde pracujú.Toto sú kľúčové informácie pre HR oddelenia a ich náborové procesy. Ako táto evolúcia ovplyvní úlohu klasických sprostredkovateľov na trhu práce, akými sú personálne agentúry, agentúry pre správny výber zamestnancov, náborové spoločnosti , lovci mozgov…Môžeme eliminovať prostredníka?

[-] Zavrieť

Spustiť globálnu značku už nieje výsadou len korporátných obrov.Táto reč je prípadovou štúdiou o spustení znčky Skiwizz- ktorá predáva lyžiarske doplnky-aby dokázala, že aj jednotlivci ktorý si osvojili sociálnu revolúciu sú schopní vytvoriť vzrušujúcu značku s veľmi malými prostriedkami. Skiwizz je perfektnou prípadovou štúdiou, pretože demonštruje ako jedinec vybavený len podnikateľským duchom, nejakými dobrými postrehmi z internetu a pár stovkami dolárov spustil značku s veľkým obchodným potenciálom. Skiwizz sa dostal od konceptu k profitujúcemu businessu za 12 mesiacov a teraz sa predáva na niekoľkých prestížných miestach ako Harrods alebo Gatwick Airport. Ja som ten podnikateľ!

[-] Zavrieť

Sociálne média a technológie zasahujú vzorec správania ľudstva veľmi jasným spôsobom. Generácie Baby boomers, Gen-X Gen-Y a miléniové generácie sa stále viac vyrovnávajú. Technológie priniesly zlepšenie naších životov a v tom istom čase takisto priniesli aj horšie veci. Na jednej strane je technológia schopná zachrániť mnoho životov, ale na druhej strane nás stale viac a viac tlačí do virtuálného sveta.

[-] Zavrieť

• “Digital first” je kultúrna zmena, ktorá sa spolieha na socializované pracovné prostredie a kladie dôraz na “mobiquitu”
• Správanie sa zákazníkov sa stave stále viac odborné, takže celková predajná sieť telekom. spoločností musí byť stale viac a viac vzdelaná a mať vic vedomostí.
• Je kľúčovým faktorom dať zákzníkovi kľúčové odpovede v móde ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice)
• “piť naše vlastné šampanské “ je kľúčovým rozlišujúcim prvkom pre inovatívnu internetovú celosvetovú telekomunikačnú spoločnosť

[-] Zavrieť

Zabudnite na zameranie na produkt, rozbijte tradičný marketing, ktorý miluje pekne navrhnuté visuály , zničte množstvo jednotlivých oddelení a privítajte nové vytváranie hodnôt, ktoré vedie k rastu vašeho businessu. Marketingový team 2.0 už nieje izolovaný- je živý- tekutý, je energický, je počítajúci hodnoty, je prekračujúci hranice, je poháňaný KPI, je poháňaný digitálným svetom a predajmi v eKomercii, posúva pozíciu spoločnosti a zbiera perfektné príležitosti priamo z trhu startupov hneď za rohom. Je to proste o príspevku obchodného rastu – inicializovaného marketingom.

[-] Zavrieť

• Sociálne média boli overené ako obchodný imperatív na trhu (akvizície, uživatelské štatistiky atd)
• Očakávania zákazníkov sa presunuli na sociálne kanály
• Základné elementy sociálných médií sú veľmi dôležité pre vaše podnikanie ( naslúchanie, obsah, kampane, komunita, siete, merania)
• Musí tu nastať zásadný presun z pozície “naslúchanie online” do pozície založenia prostriedkov, ktoré budú používať sociálne data ako obchodní inteligenciu.
• Tu je ako spoločnosti môžu uskutočniť túto zmenu… (príklady, smery, atd.)

[-] Zavrieť

Najzákladnejšou potrebou pre človeka je potreba zdravia a dobrého fyzického stavu a spojte to s tým, že od prírody sme sociálne tvory – dostanete výsledok, ktorý nikoho nemôže prekvapiť a tým je to, že zdielanie a získavanie zdravotných informácií cez sociálne siete /média je projektom, ktorý porastie exponenciálne. Budúcnosť je nekonečnou krajinou kanálov na zdieľanie, socializovanie a získavanie zdravotnej meny a nikde inde to nieje väčšou pravdou ako pri možnostiach s formujúcim účinkom ako je napr. google glass alebo iná nositelná technológia. Zo spotrebiteľského pohľadu , alebo z pohľadu pacienta tento “digitálny dopamin” získaný z online “lovu a zberu” zdravotných informácií bude emocionálne z pohľadu vzdelávania neoceniteľný. Pre zdravotný priemysel je tento veľký balík dát veľkou príležitosťou a víťazovia budú spoločnosti, ktoré uspejú v prepojení dát získaných zo sociálných analýz s motivačnými/kreatívnými skúsenosťami na vytvorenie nepretržitej smyčky na a zdieľanie zdravotných informácií. Spoločnosť budúcnosti v tomto, na zdravie orientovanom svete bude kombináciou vedy a umenia, kde tým hlavným rozdelovačom bude prenesenie informácií a zvykov od spotrebiteľa, pacienta, lekára do presvedčivých a relevantných skúseností. Existujú skúsenosti na základe dát, na základe analýz a potom tu sú skúsenosti získané na základe vnútorného pohľadu do veci, a to je to správne riešenie –zmysluplné, emocionálne a zasvätené skúsenosti. Toto novo objavené zmeranie na zdravie a wellness je jasným víťazstvom pre ľudstvo.

[-] Zavrieť

S interakciami v sociálných médiách, ktoré sú momentálne na historickom maxime, schopnosť spoločnosti preukázať včas a na vysokej úrovni sociálne služby zákazníkom je stale viac viac dôležitá. Ak sa to má urobiť to efektívně, prelínanie ponúk sociálných médií s jasnou stratégiou pre sociálne podnikanie bude mať zásadný význam. Real-time povaha sociálných médií vyžaduje podobný real time prístup k internej komunikácii, rozhodovaní a zlepšovaní procesov.

[-] Zavrieť

• Umožnenie pracovnej síle prístup k sociálným médiam v globálnom merítku
• Vytvorenie agilnej infraštruktúry: Využívajte zdroje efektívne a aby ste mohli dať vaším kolegom a zamestnancom nástroje potrebné k úspechu na sociálných platformách
• Je veľmi dôležité mať základné znalosti sociálných médií vo vašom businesse (naslúchanie,obsah, kampane komunita,sieť,merania)
• Porozumieť a vedieť kedy spolupracovať: Identifikovať a maximalizovať oblasti potrebnej spolupráce pre ešte lepší interný komunikačný tok

[-] Zavrieť

• Svet sociálných médií je v stave toku … Zmena je veľká a “Mobilný” je katalyzátorm
• “Mobilný” by nemal byť považovaný ako jednoduchý reklamný kanál , ale ako digitálne a sociálne tkanivo, ktoré zasiahlo komunikáciu, návratnosť, distibúciu obsahu a m-komerciu
• Výzva: Vysoká potreba kvantifikovať vplyv mobilného socialného marketing na zmenu správania spotrebiteľov
• Príklad: založené na základe anonymnej zákazníckej aktivity operátorov Telecomu – využitie Geo-lokačných dát

[-] Zavrieť

Ako môžeme šíriť správu virálne online? Sociálne media sú mocným nástrojom, ktorý nám umožňuje vytvárať sociálne spúšte, ktoré ženú silu až za hranicu virálu. Máme tu ale pár vecí, ktoré môžeme ako obchodníci urobiť pre zvýšenie šancí. Nastal čas začať virály používať.

[-] Zavrieť

Senior obchodníci sa líšia vo svojích názoroch na životaschopnost sociálných médií ako stratégie na maximalizáciu výnosov a ziskov. Tato scchôdzka na vysokej úrovni obhajuje schopnosť sociálného marketingu mať dopad na hospodársky výsledok, podporenú štúdiami s hmatateľnými výsledkami z potravinárskeho priemyslu. Pattina expertíza digitálnej interakcie s demografikou Generácií Y a Z taktiež poskytne víziu príležitosti pre budúcnosť.

[-] Zavrieť

• “Neprežije ten najsilnejší druh, ale ten najinteligentnejší, ktorý sa dokáže prispôsobiť zmene.” Charles Darwin
• Inovačná alebo následovnícká stratégia alebo stratégia módneho výstrelku “the latest fad”, koncepty ako vybrať tu správnu inováciu
• Prekážky pre osvojenie si inovácie, nieje sem pozvaný a ďalšie prekážky
• Ďalšia rušivá inovácia

[-] Zavrieť

Širokopásmová bezdrátová internetová infraštruktúra inštitucionálny výkon a kvalita a taktiež demografia ovplyvňujú spôsob akým sú vedecké informácie produkované, používane a zdieľané. V trojfázovej štúdii podniknutej na Elsevier, sme objavili mnoho faktov ohľadne týchto trendov použitím obidvoch – kvalitatívnej i kvantitatívnej metódy .

[-] Zavrieť

• Technológiou a know-how poháňané spoločnosti sa zameriavajú na inovácie s cieľom zabezpečiť si obchodní príležitosti do budúcna.
• Jedným z kľúčových elementov sú inovácie vlastnej pracovnej sily.Niektoré sú viditelné, iné musia byť objavené formou idea-týmov alebo zbernice nápadov
• Sociálne média – v tomto prípade vnútorné komunity v spoločnostiach môžu pomôcť odhaliť a spojiť nápady ,ktoré môžu byť pretvorené na budúci business
• Ďalším stupňom by bolo dať dohromady spoločnosti a organizácie použitím sociálných médií

[-] Zavrieť

• Korporátna sociálna revolúcia
• Riešenie udržitelnej obchodnej rovnice, Príležitosti a výzvy pre spoločnosti
• Poznatky zo skúseností Telecomu v Afrike
• Otázky a odpovede

Dotknem sa oblastí zo zkúseností zákazníkov, sociálných médii, dopadu na sociálnu úlohu a obraz spoločností, ako aj dôležitosti sociálnej spolupráce.

[-] Zavrieť

Vidíme sociálnu revolúciu ako jednu z najťažších úloh pre nadchádzajúce roky: Na jednej strane sa snažíme ochrániť a uschovať informácie ktoré máme, na strane druhej prichádza generácia mladých, dobre vyvinutých zamestnancov s úplne iným názorom ako nakládať s informáciami: zbieranie a zdieľanie informácií je súčasťou ich kultúry. Väčšina spoločností stale nieje pripravená zvládnuť tuto situáciu , stále zhromažďujú vedomosti, ktoré získali od zamestnancov, ktorí sú už na dôchodku a pripravujú sa na to, že tieto poznatky predajú nastupujúcej generácii. Pravda je ale taká, že budúca generácia má kompletne odlišné spôsoby získavania informácií! Digitálny rodáci sú schopnejší spolupracovať s inými , pretože majú jasný cieľ. Zvládnuť toto a staviať na dôvere prenesie oddelenie služieb na úplne iný stupeň efektivity.

[-] Zavrieť

• Systém soc. zabezpečenia - 125 rokov "Bismarck"
• Politika a životné poistenie
• Vývoj pôrodnosti a dlhovekosť

[-] Zavrieť

Hoci sa ROI u soc. médií prezentujú ako dosť zložitá hádanka, obchodníci majú možnosť nahliadnuť do získavania folloverov a ďalších podobných dát. Smery ako relevantnosť, zameranie na zákazníka a vplyv, prinesú menu a stanú sa mainstreamom, pretože smerujeme vyššie na krivke sociálnej dospelosti.Obsahová stratégia – pochádzajúca z požiadavkov spotrebiteľa na riadenie efektívnosti a organizačné pokusy tomu vyhovieť, budú toho hnacím motorom. S týmto budú sociálne media hrať dominantnú úlohu v tejto hyper personalizácii rozširovania informácií- od spoločností k zákazníkom a opačne.

[-] Zavrieť

V Kanade eHealth funguje ako sociálne zdravotná sieť, ktorá spojuje profesionálov z oblasti zdravotníctva s pacientmi a ich zdravotnými údajmi.Spoločnosť Shoppers Drug Mart, leader v kanadskom farmaceutickom priemysle,je taktiež jedným z hlavných prispievateľov, ktorý pomáha tvarovať kanadskú stratégiu e-Health . Jednou z najväčších výziev je obmedzenie segregovaných dát v zdravotných záznamoch pacienta z laboratórií, lekární , nemocníc a ordinácií. Oddelené informácie o pacientoch vytvárajú značnú administratívnu záťaž pre pracovníkov kliník, ktorí musia zhromažďovať a analyzovať tieto informácie. eHealth je mocný nástroj, ktorý rieši triedenie dát o pacientoch. eHealth spojuje lekárov, lekárnikov, zubárov , sestričky do sociálnej siete na bázi cloudu. eHealth dramaticky zmení spôsob akým odvetvie predaja liečiv prináša svoje služby zákazníkom.

[-] Zavrieť

K umožneniu aplikácie digitálných a sociálných médií musíte investovať do informačných technológií. Často to znmená nutnosť zmeny spôsobu ako pracujú vase IT oddelenia .V tejto prednáške sa bude Josef Langerman dotýkať najlepších výkonných stratégií, v rámci splnenia prísľubu sociálných médií a digitálnej revolúcie. Zameranie hovoru bude na skutočné prípady zo sveta a na tie najlepšie cvičenia. Budú prezentované lekcie naučené z aplikácií sociálných médií, online bankovníctva a sveta veľkých dát.

[-] Zavrieť

S rýchlym rozvojom ekonomickej globalizácie, sme všetci účastníkmi pretekov o to ako čo najrýchlešie dostať našu značku z lokálnej na globálnu úroveň , - urobiť ju tzv. GLOKAL. V tejto veľmi rýchlej honbe za tým aby sa tak stalo a potvrdením Darwinovej teórie “Boja o život” a “Prežitia najsilnejšieho”, ako nám sociálna revolúcia pomôže v dosahovaní naších troch hlavných obchodných cieľov , ktorými sú zvýšenie ziskov, zníženie nákladov a zvýšenie podielu na trhu,prečo sa tak stalo a čo ak si to neosvojíme dosť rýchle.

[-] Zavrieť

Vysvetlím Vám evolúciu učenia do bodu v ktorom je socializácia učenia veľmi popuIárnym fenoménom a aspektom, ktorý mnohé spoločnosti začleňujú do ich vzdelávacích stratégií, rozvoja zamestnancov a udržovania a vyhľadávania talentovaných jedincov.

[-] Zavrieť

Koncept zákazník sa zmenil, spoločnosti sa musia takisto vyvíjať, internet sa stal novým spôsobom ako robiť veci. Výzva sociálnych médií aplikovaných do bankovníctva si žiada vice ako mať profil na Facebooku alebo účet na Twitteri. Veľkou výzvou je byť bližšie zákzníkom a ich známym, vylepšiť delenie a presnosť naších kampaní bez zabúdania faktu, že zmena sa môže stat interne a taktiež, že hlavným slovom je HUMANIZOVAŤ a poskytnúť zákazníkovi lepšiu skúsenosť.

[-] Zavrieť

Spoločnosti zajtrajška budú one-man- spoločnosti s mnoho individuálnými investormi a produktovými životnými cyklami. Peniaze nápady a inovácie budu zbierané na sociálných platformách a vyrábane na objednávku v zdieľaných výrobných závodoch. Virálna reklama nahradí bežnú reklamu v TV, novinách atd, a taktiež prítomnosť rôzne zdieľaných obchodných miest nahradí dnešné online shopy a obchodné domy. Celý proces od nápadu po koncového uživateľa musí byť preskúmaný pre budúci obchod.

[-] Zavrieť

Informácií zo sociálných médií je veľmi veľa, sú netriedené, a prichádzajú z rôzných zdrojov. Najsť signál uprostred hluku je zaujímavou a perfektnou príležitosťou pre analytikov. V budúcich 2-5 rokoch bude ťaženie textov ( text mining) bežnou vecou a dovolí spoločnostiam zlepšiť analytické modely, ktoré prinesú lepšie poznatky pre segmentáciu, správanie zákazníkov a kokurencieschopnú inteligenciu. Vyskúšame použitie text miningu na identifikovanie brandových evangelistov, budeme “destilovať” tisíce online konverzácií na bežné rôzne témy, robiť porovnania medzi konkurečnýmí jednotkami. Úspešné vytvorenie text miningových schopností bude krátkodobou výhodou a dlhodobým požiadavkom pre modernú spoločnosť.

[-] Zavrieť

Svet spotreby jedla sa mení veľmi rýchlo. Za posledných 10 rokov dostupnosť nových technológií zmenila existujúce lokálne kuchyne na taviaci sa hrniec rôzných spotrebných štýlov . Na celom svete „Digitálne jedlo- Nové pravidlá kuchyne “ prináša celkový pohľad na posledné roky v ktorých sa menilo sociálne prostredie ovplyvnené spol. ako Facebook a pod. a spojuje fakty a čísla s existujúcim a nadchádzajúcim štýlom správania sa v oblasti výživy.

[-] Zavrieť

Na vznikajúcich trhoch, sociálna revolúcia pomáha preskočiť celé stupne ekonomického vývoja . V Indii sa napríklad podarilo preskočiť rozvoj pozemnej telekomunikačnej techniky-rovno sme preskočili na mobilné platformy. Podobne môže Afrika preskočiť celú PC revolúciu. Sociálne média nám umožňujú preskočiť celé cykly industriálneho rozvoja. Podobný fenomén je viditeľný v predajnom sektore v Indii, kde hráči s globálným prístupom objavujú inovatívne spôsoby ako získať zákazníkov. Oddelenie predaja v spol. Mahindra , ktoré má napríklad the click & brick model experimentuje s ostatnými modelmi ako click & collect a ďalšími kanálmi na zvýšenie záberu. Niekoľko ďalších rozvíjajúcich sa sektorov v rozvojových krajinách benefitujú z tradičného a taktiež z impact investingu.V krajine ako je India je deficit vzdelávania transformovaný do odborného vzedelávania.Taktiež v oddelení zdravotnej starostlivosti, inovatívne modely menia štruktúru rozvíjajúcich sa národov vo veľkom.

[-] Zavrieť

Medzi rokmi 2014 a 2050 , sa zvýši počet obyvateľov na 9.6 mld. z 7.2 mld,a zredukuje sa podiel ornej pôdy na jedného obyvateľa. Otázkou je ako uživiť o 2 mld. viac ľudí v meniacích sa klimatických podmienkách, a to bude jednou z najväčších výziev v ľudskej histórii. Pre dosiahnutie tohoto cieľa si budeme musieť osvojiť poľnohospodársky prístup, ktorý kombinuje najlepšie vlastnosti tradičného farmárstva s najnovšími technologickými poznatkami. Spoločnosť Monsanto podstúpila kroky k zdieľaniu ich správy s mnohými skupinami verejnosti a podporuje otvorený dialóg cez sociálne média.

[-] Zavrieť

Masové rozšírenie a osvojenie si sociálných médií v posledných rokoch nechalo spoločnosti na križovatke kde sa musia rozhodnúť ako naložiť s touto technológiou aby dosiahly vytýčené ciele. Zatiaľ čo väčšina bude ragovať na túto výzvu tým, že naštartuje mnoho projektov zameraných na sociálne média,l en niekoľko málo spoločnostiam sa podarí využiť hlavné výhody projektov založených na tomto technologickom trende. Kopírovanie iných a implementovanie podobných stratégií pre sociálne média v predstave, že jeden typ bude fungovať všade dobre ,určite nieje receptom na úspech v tomto našom sofistikovanom svete.

[-] Zavrieť

• Dlhodobé plánovanie- vznikajúce obavy
• Kľúče k úspešnej organizácii
• Sociálne média – unikátna možnosť ako získať vhľad a feedback od zákazníkov
• Paradox náhody
• Cesta zákazníka banky od konca do konca

[-] Zavrieť

Výzvy:
Ako a prečo by mali banky používať sociálne média na rozvoj ich vlastného businessu? Ktorých rizík by sa mali banky báť? Kde sú hranice používania sociálných médií a porovnatelných platforiem pre profesionálov? Ako jednať s novou konkurenciou mimo klasickú bankovú sféru?

Stratégie:
Aké sú možné kľúčové problémy bankových stratégií v rámci sociálnej revolúcie? Aké úlohy môžu hrať zamestnanci “deal-maker” a reprezentanti banky v budúcnosti? A ako môžu banky udržať dodržiavanie pravidiel a prijímanie hodnôt?

[-] Zavrieť

Viac informácií, ktoré je potreba poskytnúť tomu pravému zákazníkovi, ten pravý produkt v pravý čas sa stane možným - ale rôznymi spôsobmi a v iných štruktúrach ako pred tým.Požiadavky analyzovať a jednať na základe týchto informácií sa rýchle menia. Spoločnosti mimo branžu taktiež môžu vstúpiť do tohoto odvetvia. Očakávanie zákazníka pokiaľ ide o získanie ponuky na poistenie a prístup do existujúcich zmluv sa musia a budú rozvíjať veľmi rýchle.

[-] Zavrieť

Na začiatku tretieho milénia , McKinsey predpokladal príchod takzvaných “ Vojen o talenty” hlavne z dôvodu demografických zmien v západných ekonomikách. Takže v dobe,kedy sú náborové skupiny rôzných spoločností vo “vojne” s ostatnými, existujú úžasné príklady toho, ako spolupráca môže prevýšiť individuálnu snahu. Budem to demonštrovať prostredníctvom dvoch projektov v ktorých je Bertelsmann momentálne účastný.

1) “Gap Year” program, je spoločným projektom zameraným na bakalárských absolventov, ktorý beží v spoločnostiach ako McKinsey, Allianz, Henkel, a Bertelsmann v Nemecku (www.gapyear-programm.de).

A 2) the “Blind Applying” program, medzinárodný program formou stáže presadzovaný spol. Deutsche Telekom, ktorá spolupracuje s ďalšími 17 nemeckými najziskovejšími (blue chip) spoločnosťami (blindapplying.com).

[-] Zavrieť

Prvé roky života dieťaťa ovplyvnia zbytok jeho života. Každý rodič chce pre svoje dieťa len to najlepšie, a to zahrňuje nachádzanie potrebných informácií a zdrojov. Najšťastnejšími a najzdravšími rodinami sú tie, kde majú rodičov ako duchovných učiteľov. Takíto rodič(ia) je vedúcou osobnosťou a zabezpečuje vyrovnanosť,veľkými očakávaniami a zmyslom pre zábavu a pôžitok pre svoju rodinu. Tieto rodiny majú silné putá, a prekonanie prekážok vedie k budovaniu schopností členov rodiny a k posíleniu vzájomnej spolupráce. Nástup sociálných médií v kontexte klasickej rodiny, kde sú zaneprázdnení obaja rodičia počas väčšej časti dňa má veľký dopad na rodinu a sociálne media prevzali takto úlohu učiteľa v rodičovstve.

[-] Zavrieť

Spoločnosť sa vyvinula dlho predtým, než sa objavili sociálne media. Spoločenské štryktúry a osobné motívy sú vždy na začiatku príbehu o veľkých značkách (brendoch). India je štát s 1,2 biliona ľudí a len 10% internetové pokrytie. Zároveň má viac než 800 miliónov predplatiteľov mobilnej technologie, z ktorých väčšina nikdy nepočula o sociálnych médiách. Avšak, výmeny skúseností, budovanie dôveryhodnosti a vytváranie sociálnej motivácie môžu byť hybnou silou pre vytváranie obrovských masových značiek v konkurenčných kategoriách – skúsenosť, ktorá sa môže uplatniť v mnohých rozvíjajúcih sa trhoch.

[-] Zavrieť

Účasť pacientov je veľmi dôležitý pre klinický výskum.Národné zdravotnícke služby,združenia pacientov ,organizácie pre klinický výskum farmaceutický priemysel si začali uvedomovať potenciál ociálnych sietí. Začiatočné iniciatívy rôznych skupín,ktoré majú záujem (stakeholders),sa osvedčili a ukázali sa úspešnými vo vykonávaní klinických výskumov. Nesmieme prehliadnúť túto veľmi dôležitú možnosť ,pretože je važna pre budúcnosť klinických výskumov. Existuje veľa vecí, ktoré sa môžeme naučiť z vlastnej skúsenosti a skúsených projektov v rôznych priemyselných odvetviach.

[-] Zavrieť

Zmeny trendu a nové výzvy:

• Evolúcia známej 4P marketingovej stratégie
• Konkurencieschpnosľ je najdôležitejšia ,kupec a predavač sú bližší než inokedy
• Skúsenosti zákazníkov sú veľmi dôležité
• 4 C stratégia novej generácie
• Ako sa skutočne orientovať na zákazníka (Customer Centric)

Vytvorenie organizačného obrazu:

• Syndrom veľkých údajov (Big data)
• Ako nájsť DNA vašich sociálnych medií , aby zverejnili dôležité informácie
• Zhromaždenie,spracovanie a publikovanie údajov
• Zodpovedajúci kanál / platforma
• Vhodné pre skutočných užívateľov
• Riadenie zmien, posilnenie 4 C stratégie

Pracovný príklad:

• Inovácia produktov Investičnej banky ,predaj rôznych produktov súčasným zákazníkom (cross-selling)
• Výroba - JIT (just in time) výroba, riadenie nákladov

[-] Zavrieť

1. Obvhodná inteligencia > Transparentnosť, Priehľadnosť

• Výmena kľúčových informácií a osvedčených postupov
• Skenovanie trhu nových dodávateľov
• Sledovanie kariéry kontaktovych osôb kľúčocých dodávateľov

2. Spájanie s kolegami > spojiť sa a stat členom komunity

• Podeľte informácie dôveryhodných kolegov ohľadom dodávateľov a výrobkov

3. Spolupráca dodávateľov> komunikovať a spolupracovať

• Využívajte sociálne médiá k prehovorom , k rokovaniam, budovaniu vzťahov a zlepšovaniu vzťahov s dodávateľmi

[-] Zavrieť

• Akým spôsobom sa mienky zákazníkov vírusne rozširujú rýchlosťou blesku
• Je dôležité, aby organizácie, boli opatrné a proaktívne ohľadom týchto otázok
• Ako môžete zabrániť poškodeniu včasným zásahom
• Akú úlohu ma sociálna revolúcia v konkurenčných súťažiach organizácii

[-] Zavrieť

Pokiaľ ide o využívanie sociálnych médií v hlavných činnostiach angažovania a zotrvávania, vysoké školy a univerzity sú stále viac sofistikované. Predstavujeme príklad pre ilustráciu.Vytváranim Centra Dokonalosti sociálnych médií, De Vry univerzita vybudovala škálovateľný (prispôsobivý)model vytvárania dlhodobých vzťahov so študentami z celého sveta. Slediac McKinsey-ov model –Monitoruj,Odpovedz, Zosilni ,Vod((Monitor, Repond, Amplify, Lead),Centrum Dokonalosti Sociálnych medií riadi univerzitné zdroje takým spôsobom, ktorý by najlepšie vyhovoval potrebám potenciálnych aj súčasných študentov, absolventov,ale aj záujmom (alumni) spoločnosti v sociálnych médiách.

[-] Zavrieť

Spojenie so svojimi zákazníkmi prostredníctvom sociálnych kanálov môže byť problematické pre konzervatívne značky. V tejto prezentácii sa dozviete, ako prekonať vnútorné bariéry, ako získať rady pre vytvorenie stratégie sociálnych médii, ktoré su v súlade s marketingovými cieľmi a plánmi úspešnej ralizácie. Príkladmi su Twitter, Facebook, YouTube a dalšie.

[-] Zavrieť

Predpisy týkajúce sa zdravia sú veľmi prísne. Vzhľadom k tomu, farmaceutické spoločnosti sa snažili dostať do kontaktu s pacientmi a obohatiť svoje skúsenosti mimo farmaceutických výrobkov a to najmä v krajinách, kde nie sú dovolené ich reklamy a kde právne predpisy / bezpečnostné riziká sú na vysokej úrovni . Sme presvedčení, že práve sociálne médiá umožnuju tento kontakt a pomáhaju nášmu priemyslu pri zachovaní motta "orientácia na pacienta" , ktoré obhajuje každá farmaceutická firma. Sociálne kanály tvoria spôsob komunikácie medzi pacientami, výmeny skúseností medzi lekármi alebo podpory opatrovateľov. Ak ich správne využívame, môžeme žiť podľa nášho poslania, obnoviť lesk poškvrnenej povesti a, čo je najdôležitejšie, môžeme ich použiť k vytvoreniu lepšej spoločnosti.

[-] Zavrieť

Vedenie, integrita a kultúra rizika sú základom nasmerovania medzinárodných spoločností. Sociálna revolúcia vytvára nové výzvy. Používanie sociálnych médií ako nosičov, zvyšuje kultúru reči, odhodlanosť pracujúcich, ale aj účinnosť a efektívnosť. Podniky môžu znížiť byrokraciu, kontrolovať riziká a tiež zladiť štruktúru pomocou sociálnych médií.

[-] Zavrieť

• Vedenie multikultúrnej perspektívy a zákaznikov (profesionálne, jazykovo, kultúrne…)
• Príklad z oblasti: pomocou sociálnych médií za zvýšenie povedomia medzi pacientami a pacientom poskytovať kvalitné služby (príklady a úlohy v oblasti dialýzy)
• Aplikácie a sociálne siete sú náročné na chronickú starostlivosť o pacientov a ich pohodu

[-] Zavrieť

• Svet sociálnych médií: Výhody a riziká (SWOT analýza)
• Vedenie sociálnych médií :príspevky operačných metod riadenia rizika
• Vírusové účinky hyperpospájaného digitálneho sveta a úloha limbického rozmýšľania (limbic thinking)

[-] Zavrieť

Univerzálnosť správneho postavenia na trhu môže prekonať sociálnu revolúciu.Príklad SUBWAY® , ktorého koncepz zostal nezmenený celých päťdesiat rokov.Myšlienka /produkt / úsluha môžu zostať rovnaké, ale spôsoby a prostriedky komunikácie (nástroje) by sa mali rozvíjať s cieľom uľahčenia zmien v našom okolí. Komunikácia v rámci organizácie s novou generáciou Y (Gen Y), ktorá predstavuje novú pracovnú silu. Komunikácia s novými generáciami zákazníkov mimo organizácie.

[-] Zavrieť

V ére sociálnych sietí, transparentnosť a sloboda informácií nie sú spojene len s verejným sektorom .Dnes, organizácie potrebujú komunikovať s okolím to znamená vklopiť aj požiadavky spoločnosti k otazkam ako zodpovednosť a rešpekt. Mexiko je príkladom inovácie v legislative v prípadoch ako Wal Mart a HSBC.

[-] Zavrieť

Cieľom tejto prezentácie je predstaviť očakávania oddelenia rizík a kontroly v súvislosti zavádzania nových technológií ktoré “priečia“,najmä sociálnych médií, a spôsob, akým CIO / CSO / CTO oddelenia zvažujú , ako pristupovať a spolupracovať s oddeleniami rizík a kontroly,aby akceptovali nové technológie s podporou a vedením nezávislých tímov Riziká spojené s novými technológiami môžu byť prehliadnuté alebo podcenené, ak sa organizácia koncentruje len na svoju prezentáciu v sociálnych médiách (go live). Preto zapojenie revízneho oddelenia do procesu realizácie projektu môže pomôcť pri budovaní bezpečnejšej platformy ,ktorá bz použila túto technológiu.

[-] Zavrieť

Obchodníci sa dnes snažia čo najlepšie zvládnuť očakávania zákazníkov, pokiaľ ide o sociálne informácie a nákup. Okrem marketingu a on-line komunikácie,obchodníci a iné podniky ,ktoré priamo obchodujú so zákazníkmi ,musia pochopiť dôsledky ich organizácie a procesov, s cieľom zmeniť model spolupráce. Nové technológie budú aj naďalej poskytovať možnosti, ktoré neexistovali prd troma alebo štyrmi rokmi, ale od ich implementácie bude závisieť úspech alebo krach vašej organizácie.

[-] Zavrieť

• Cieľom mojej prednášky je poukázať, do akej miery majú vplyv sociálne mediálne platformy na juhoafrický bankársky priemysel a ako jednotlivé organizácie na to reagovali.
• Súvislosť medzi sociálnymi mediálnymi nástrojmi a platformami a riadenie informačného reťazca hodnôt a informačného životného cyklu.
• Použitie pracovnej inteligencie a analýzy pri využívaní sociálnych médií s cieľom zlepšiť konkurenčnosť.

[-] Zavrieť

Pracujúc na najväčšom Bollywoodskom filme v Indii, vo svete známom ako "Traja blázni" ("Three Idiots), chcel by som využiť skúsenosti a podobné filmy, ktoré predstavujú pracovný príklad. Predstavili sme filmy z Bollywoodu vo viac ako 70 krajinách sveta a dnes sú populárne nielen u indických vysťahovalcov, ale aj u obyčajného bieleho publika. V dnešnej dobe, filmy predstavujú oveľa viac než divadelna skúsenosť a môžu sa sledovať prostredníctvom rôznych platforiem, ako je internet, televízia, video na požiadanie, domáce video, a tak ďalej. Chcem ukázať, ako súkromné životy ľudí na celom svete sú pod vplyvom kín a filmov , ktoré sú vysoko nad globálnou kultúrou.

[-] Zavrieť

• V súčasnej dobe klienti (a iní), môžu zdieľať svoje sťažnosti s verejnosťou
• Široká škála príkladov - vrátane sťažností od ľudí, ktorí nie sú klientmi, negatívnych tweetov (tweety) zamestnancov v automobilovom priemysle, pozitívne tweety (tweety, ktoré pomáhajú)
• Klienti (a iní) môžu alebo nemusia byť presní v predstavovaní faktov
• Niektoré spoločnosti (napr. Toyota Finančné Služby) sú zákonom (o dôvere) povinné verejne nedostavovať dostupné informácie - ale to neznamená, že úplná nečinnosť vo verejnej sieti je druhou možnosťou
• Spoločnosti, ktoré priamo spolupracujú s klientmi , musia byť prítomní na sociálnych sietiach – inak spoločnosť rizikuje, že niekto iný vytvorí verejnú mienku o nej
• Spoločenská , pracovná a sociálna zodpovednosť sa môže rozšíriť do sociálnej sfery a tým sa formuje verejná mienka

[-] Zavrieť

Obchodný svet je motivovaný prísľubom, že sociálne médiá môžu rýchlejšie a aktívnejšie prilákať potenciálnych zákazníkov a zvýšiť angažovanosť zamestnancov v rozvoji podnikania. Možnosti (Nástroje) pre túto transformáciu existujú. Avšak, najdôležitejšia časť zostáva nevysvetlená: vytváranie a posilňovanie otvoreného, voľného toku firemného svedomia, kde každý zamestnanec plne chápe jeho / jej úlohu v komunikácii a a má absolútnu slobodu spodielať svoje názory. Pri vytvorení úspešnej, inteligentnej, dobre vyvinutej ľudskej siete, kde sú k dispozícii správnym ľuďom dôležité informácie, a najdôležitejšie v správnom kontexte, je čas rozvíjať vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi s cieľom vytvoriť produktívnu spoluprácu.

[-] Zavrieť

• Problém sledovania: Existuje rastúca možnosť komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom mobilnej technologie a tiež možnosť zberu materiálnych údajov.
• Spôsoby(nástroje) komunikácie: Návrh a realizácia stratégie by sa mali líšiť podľa typu implementácie a mali by byť založené na obmedzení mobilnej technológie a možnosti jej využitia.
• Sledovaný príklad : Halifax Home Finder app. Prehľad používaných technologii, čo funguje a čo nie.

[-] Zavrieť

• Od nákladového centra k hnaciemu motoru marketingu
• Určovanie hodnoty úrovne zákazníckeho komfortu
• Paradox service recovery v praxi
• Ako reagovať na zmenu kanála pri starostlivosti o zákazníka: úloha sociálnych médií

[-] Zavrieť

Digitálne prostredie je momentálne veľmi trendové, pretože spotrebitelia sa o tento ekosystém zaujímajú viac než kedykoľvek predtým. Ale nenachádzajú sa len v ňom, stále žijú vo fyzickom svete a integrácia digitálneho prostredia doň je kľúčom k úspechu akejkoľvek marketingovej činnosti. Ak vezmeme do úvahy túto myšlienku integrácie a zvážime všetky výhody digitálneho ekosystému (investície , viralizáciu, sledovanie, atď.), k výstavbe pevnej a dlhodobej integrovanej marketingovej stratégie stále chýba jeden komponent: manažment obsahu. Spotrebitelia sú prítomní na digitálnych kanáloch, pretože v ich okolí je obsah a spotrebitelia menia správanie na základe toho, že teraz dokážu obsah do tohto prostredia vkladať. Takže ak je naším úmyslom prilákať pozornosť spotrebiteľov a nasmerovať ich cez marketingový lievik (informovanosť, zváženie, konverzia a používanie/lojálnosť), značka musí pracovať s robustnou stratégiou marketingu obsahu.

[-] Zavrieť

Viac ako 70% užívateľov internetu v Afrike je prístup prostredníctvom svojich mobilných telefónov. M-Pesa, mobilná peňaženka, ktorá vznikla v Keni - a je významným prispievateľom do HDP tejto krajiny - je dnes široko používaný vo viac ako 8 krajinách po celej Afrike. Multichoice družice dodávané pay TV služby na viac ako 6 miliónov domácností po celom kontinente sa museli potýkať s rastúcim fenoménom širokopásmového pripojenia prostredníctvom mobilného telefónu. Obsah dodaný bezdrôtovo na mobilné telefóny a tablety, do budúcnosti, bude dominovať v porovnaní s tradičnými metódami dodávok cez pevnú linku a optických vlákien v Afrike.

[-] Zavrieť

Od roku 2012 som viedol tím podnikových 2,0 odborníkov na Bosch a podporovať celú organizáciu s viac ako 280,000 zamestnancami, aby ich cestu do sieťového, pripojené budúcnosti. Som súčasťou sociálneho obchodnej stratégie vedenia a priamo napojený na vrcholový manažment firmy Bosch.

[-] Zavrieť

Ako súčasť zdravotné kampane , sme pracovali na novom úseku v rámci Eroski.es , ktorý je http://www.eroski.es/somosmasdehacer ktorý zostavuje obsah kampane , a jasnú výzvu k akcii nakupovať on - line , kde sú všetky naše produkty sú ponúkané . Táto časť Eroski.es bol povýšený zo všetkých digitálnych kanálov , čo vedie k veľmi kompletné digitálne marketingové kampane:

• Riadený z Facebooku a Twitteru od aplikácie , a tiež z príspevku a tweety
• Riadený z e - mailov ( ktorý mal otvorenú sadzbu 36,1 % , čo je veľmi dobré dáta a potom kliknite na tlačidlo sadzba 7,1 % , čo je ešte lepší údaj )
• A podporované digitálnej reklamy

Výsledok ? V posledných 8 dní bola časť , ktorá vysvetľuje našu prácu v oblasti zdravia prostredníctvom našej vlastnej značky zaradil piaty najviac - sledoval Eroski.es . Ale nielen to , že v týchto posledných 8 dní 48 % z ľudí , ktorí navštívili Eroski.es sa zastavil našom obchode on - line . Tam je asi 15.000 ľudí , ktorí navštívia Eroski.es každý deň . Tieto dáta je lepšia ako v priemere o 40 % , sme s nimi manipulovalo v poslednom štvrťroku.

[-] Zavrieť

V IT oddelení Telefónica Mexico sa zameriavame na zavádzanie revolučných spôsobov vedenia obchodu a starostlivosti o zákazníkov. Na koordináciu aktivít, medzinárodnú podporu obchodných oblastí, asistenciu pri problémoch v predajniach, VIP riešenie prípadov a kontrolu či supervíziu zahájenia komerčných kampaní používame nástroje ako Telegram, Twitter a WhatsApp. Využitie komunikácie v reálnom čase a špecializovaných týmov pomohlo ušetriť čas pri riešení chýb a zaistiť komunikáciu naprieč organizáciou počas krízy pri zavádzaní akčných plánov v jednotlivých oblastiach. IT oddelenie sa vo svojej úlohe nezastavilo len na tom byť podporou prevádzky, ale skrze úzku spoluprácu s predajnými a marketingovými tímami sa stalo aktívnou súčasťou obchodu.

[-] Zavrieť